诉求

以往需要几天才能处理好的涉旅投诉，如今平均8小时就能办结，紧急诉求最快半小时就要响应，通过工单直派、消息提醒、限时处理，实现市民游客诉求就近处理、就地处理、就快处理。

以往，游客在旅游途中遇到问题拨打12345政务热线，诉求工单需要经过区级城运中心流转、逐级派单，“诉求流转环节多、链条长，不利于快速处理游客诉求，部分普通诉求，往往也需要1-5个工作日出结果。

”成都市城市运行和政务服务管理办公室12345热线管理处处长刘国平说，遇到节假日客流高峰，如果不能快速响应游客诉求，容易影响市民游客的旅游体验。

为了让市民和游客在成都“放心吃、放心购、放心游”，成都推出一项“硬核”举措——12345热线平台涉旅诉求“直达快办”。

成都12345热线推出涉旅诉求“直达快办”2026年10月02日15:55红星国庆长假已至，成都迎来八方游客。

中秋假期，12345热线平台涉旅诉求“直达快办”机制已在成都多个景区试运行。