投诉
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消费者在平台上咨询物流动向、修改地址，都可能转化为针对快递员的投诉。
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快递员
陈枫还曾遇到，AI回访客户时，客户说方言，AI因听不懂方言，将其判定为投诉快递员服务态度不好，继而重新生成工单，影响了网点的工单解决率。
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马杰说，如果顾客收到货后申请“仅退款”，并在平台上选择“快递未收到”，商家便可能投诉快递员。
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尽管快递员多次解释这一限制，但这名客户仍因周末收不到快递而坚持投诉快递员。
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其它
近日，浙江杭州余杭区的刘女士致电圆通客服取消快递订单，没想到快递员竟找上门质问：“为什么投诉我？
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