投诉

万科客户关系中心是万科集团负责客户关系管理、投诉处理及满意度提升的核心部门，主要职责包括客户投诉分级管理、满意度提升、客户活动策划等。

陈辰说，对于客关部门来说，最重要的工作莫过于楼盘交付，这就涉及对客户投诉的处理与重大危机处理，还有一系列风控管理工作。

然而在走访中，记者发现一些电梯广告项目并未履行这一程序，部分物业认为征求意见周期长、业委会尚未成立等因素，便“先斩后奏”，先行与广告公司签约并在小区电梯内投放广告，这也是不少业主投诉的问题。

在他看来，韦先生投诉是一种事后反悔且不道德的行为。

对于韦先生投诉一事，他认为对方是“见钱眼开”“不知感恩”。

这种滥用投诉机制的行为，造成的危害具有多重性。