投诉机制遭滥用：消费者知情权与媒体监督权正被双重侵害
2025年11月15日 17:16
2025年11月15日 17:16:44
11月13日，澎湃新闻“影子调查队”视频号发布了一则报道，揭露某知名品牌奶粉涉嫌篡改相关科研论文数据用于产品宣传，带货主播在推广时存在违规宣称产品具有“增高”功效等问题。然而报道发布仅一个多小时，便遭到不明来源的投诉。某平台随后以“侵犯肖像权”为由，对该新闻报道作出“屏蔽”处理。
图片：澎湃新闻截图 依据现行法律法规，新闻媒体为履行舆论监督职能，在报道中合理使用公民或企业肖像，依法不构成侵权。作为国内具有公信力的权威媒体，澎湃新闻在开展舆论监督过程中对肖像的引用，属于法律允许的正当新闻报道行为。
此次事件中，投诉方利用投诉侵犯肖像权，借机删除负面报道内容。这一现象暴露出当前网络内容治理中的明显漏洞 —— 部分企业或个人在面临负面报道时，不愿通过合法途径作出说明澄清，反而选择滥用投诉机制，将其作为掩盖自身问题、阻断信息传播的工具。
这种滥用投诉机制的行为，造成的危害具有多重性。对于广大消费者而言，其知情权遭到直接侵害，使得消费者无法获取关乎食品质量、产品宣传真实性等切身利益的重要信息，难以在消费决策中作出合理判断；而对于新闻媒体来说，这种行为更严重侵害了其依法享有的社会监督权，让媒体的舆论监督工作面临“报道即被屏蔽”的困境，不利于营造公平公正的市场环境和社会监督氛围。