退货

如果消费者退货的商品有破损或者影响二次销售，商家可以拒绝退货。

陈音江指出，“七天无理由退货”规则是为了保护消费者的合法权益，但法律也规定，消费者退货的商品应当完好。

“顾客把我们的原装退换凭证剪掉，穿着衣服参加完演出，之后自己买了个杂牌挂回去，直接申请退货退款。

”多位平台商家直言，面对不合理退货退款申请，即便商家证据充分，平台AI审核也常常以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款，商家有理也无处申辩。

即便耗费大量时间、人力集齐全套证据，平台AI审核也常常以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款，商家有理也无处申辩。

据受访商家介绍，不少买家刻意拆掉原装吊牌、清洗掉服装表面的浮尘和轻微污渍，掩盖穿着痕迹，依旧能顺利通过平台审核，成功完成退货退款。

除了“穿完就退”的常规操作，记者现场采访中还发现，部分消费者的投机行为愈发恶劣，不再满足于退货退款，而是刻意制造问题、利用平台规则牟利。

记者查阅多位商家的退货订单收货信息发现，不少退货订单的收货地址均为各类学校，涵盖幼儿园、中小学乃至高校。

一边是有买家滥用无理由退货规则、将演出服变为免费租赁商品。

山东财经大学中国经济研究院教授、山东齐鲁普惠金融研究院院长董彦岭表示，七天无理由退货规则整体利好电商发展，有效保障了弱势消费者权益，不应全盘否定。

但目前各大平台均采用“一刀切”的普通服饰售后标准，没有差异化监管机制，也没有对应的风险拦截体系，直接纵容了各类恶意退货行为泛滥。

即便层层设防，依旧挡不住恶意退货行为。

纵容了各类恶意退货行为

记者实地走访曹县的汉服及演出服市场发现，恶意退货行为早已不是个别消费者的偶然举动，甚至出现群体跟风、统一组织退货的情况。

当然，不能因为少数人的恶意行为，就否定退货机制的价值。

电商平台的退货机制，最初是为了解决网络交易“看不见、摸不着”的信任难题而设计的，堪称推动电商繁荣的基础性制度。

今年4月，浙江湖州一位网店店主反映称，陕西商洛一所中学某班学生使用表演服饰后疑似卡着“七天无理由退货”节点集体退货，理由包括“尺寸与描述不符”“天气原因活动取消”“质量问题”等，但店主在社交平台上找到了学生们穿着演出服饰彩排和正式表演的视频，且已收到的退货服装有明显使用痕迹，严重影响二次销售……

有消费者认为，商家基于个别人的高退货行为，对整个区域采取限制措施，可能误伤没有恶意退货的普通消费者。

多位商家向记者出示证据证实，多地中小学和幼儿园，存在老师或家委会牵头，引导家长统一网购演出服、演出结束后集体退货的情况，直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

“七天无理由退货”演变为“不问理由、快速退款”，甚至出现“退货快递还没发出，货款就已到账”的情况。

当高退货率迫使商家提高售价以摊薄风险，或降低质量来压缩成本时，最终埋单的还是普通消费者。

维权举证流程复杂、门槛极高，申诉成功率却极低，绝大多数不合理退货造成的货品损耗、经济损失，最终都只能由商家自行承担，没有有效的止损和维权渠道。

山东财经大学中国经济研究院教授、山东齐鲁普惠金融研究院院长董彦岭表示，七天无理由退货规则整体利好电商发展，有效保障了弱势消费者权益，不应全盘否定。