退票
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规则
对此，携程称退票规则系国航规定，国航则回应“在哪购买的联系哪里咨询”，双方互相推诿引发争议。
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河南泽槿律师事务所主任付建在接受中新网采访时指出，携程以小字标注退票规则未尽显著提示义务，不符合《中华人民共和国民法典》规定；
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燃油附加费的退票规则与票价的退票规则一致，即票价可退燃油附加费可退，票价不可退燃油附加费也不可退。
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携程回应澎湃新闻称，退票规则为国航规定，仅可退税费与附加服务合计432元。
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针对退费争议，携程客服回应称，退票规则为国航规定，仅可退税费374元与附加服务包58元，合计432元。
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在黑猫投诉等平台上，退票时遭遇“高额扣费、低额退还”，退票规则显示不清晰、告知不充分成为投诉焦点。
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河南泽槿律师事务所主任付建认为，机票退票仅退税费关系到消费者的基本权利，携程以极小字体标注退票规则，难以引起消费者注意，未尽到法定的显著提示义务。
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事件
2026-07-20
7月20日，携程 客服 工作人员向澎湃新闻表示，航空公司的退票政策是起飞前后都不得退票，林先生的订单仅可退税费374元，因其购买携程的附加服务包58元
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2026-07-13
后因个人行程临时变动，他于7月13日发起退票申请
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7月13日因行程变动发起退票申请——此时距离起飞还有3天
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