职业索赔

在美团监测到的高频恶意行为中，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。

记者了解到，在外卖平台监测到的高频恶意行为中，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。

美团外卖恶意骗赔治理相关负责人表示，恶意骗赔、差评威胁、职业索赔不仅损害商家的合法权益，也破坏了消费者对评价体系的信任，美团外卖始终将商家权益和用户体验放在首位，将持续升级“商家AI守护”能力，致力于打造一个公正、客观、真实的评价生态，帮助踏实经营的餐饮商家守住每一张订单的收入。

专家指出，恶意骗赔、差评威胁、职业索赔不仅损害商家的合法权益，也破坏了消费者对评价体系的信任，外卖平台应该始终将商家权益和用户体验放在首位，持续升级“商家AI守护”能力，打造一个公正、客观、真实的评价生态，才能帮助踏实经营的餐饮商家守住每一张订单的收入。

最高人民法院、最高人民检察院、国家市场监督管理总局联合发布规范职业索赔维护市场秩序典型案例，释放出依法规范职业索赔、营造法治化营商环境的强烈信号。