星级

叶先生称，星级是由国家认可放到平台上去的，但由于钻级酒店曝光量增加，排名靠前，目前消费者很少看星级。

从相关处罚案例不难看出，星级钻级混淆问题的背后，是酒店行业评价体系存在差异的客观现状。

不少游客花高价订房，入住后才发现所谓“高档酒店”只是平台评定的钻级酒店，而非文旅部门认证挂牌的星级酒店，硬件、服务都有很大差距。

想订四星级酒店却选成“四钻”

“我本意是想订个四星的，筛选条件按四星筛选，但是四钻和四星排在一起，真正想去订四星级酒店反而不是太好找。

近日，马先生要带家人去陕西宝鸡旅游，想在在线旅游平台订个四星级酒店，挑选过程中发现了问题。

“消费者一定要注意看星级酒店的评价标准、评价主体，要看比如开业时间，最近装修时间，客房的面积、空调、早餐、泳池、健身房，这几个都是高端酒店的硬性标准，其实也是五星级酒店的标准。

经查，涉事酒店未参与全国旅游酒店星级评定，未取得文旅部门核发的五星级酒店官方认证资质。

今年2月，消费者在该酒店客房销售直播间咨询酒店星级等级，主播答复他们是五星级酒店。

想订四星级酒店却选成“四钻”，订酒店如何避坑？

日前，国家市场监督管理总局公布4起旅游行业不正当竞争典型案件，其中1起涉及海南文昌温德姆至尊豪廷大酒店分公司关于酒店星级评定的虚假宣传案。

资料显示，酒店星级评定是文旅部门行业统一官方认定资质，评定依据为《旅游饭店星级的划分与评定》国家标准。

消费者入住后，发现酒店未参与国内星级评定，无官方五星资质，对此投诉。

深耕酒店餐饮领域的业内人士叶先生表示，传统星级标准建立在规模化综合型商务酒店基础之上，对硬性配套有强制要求，小型特色住宿天然达不到参评门槛。

但有消费者反映，一些主流在线旅游平台对于酒店星级、钻级的展示边界十分模糊，筛选页面将两类标识混排，且图标样式相近，很容易产生混淆。

叶先生称，星级是由国家认可放到平台上去的，但由于钻级酒店曝光量增加，排名靠前，目前消费者很少看星级。