投诉

投诉量近2.7万件五一前出现投诉高峰

从投诉趋势来看，投诉量的增长与假期密切相关，受机票预订影响，五一小长假前出现投诉高峰，4月29日当天投诉量达258件。

从投诉趋势来看，投诉量的增长与假期密切相关，受机票预订影响，五一小长假前出现投诉高峰。

乘客端投诉集中于：

机票投诉集中于退改签政策苛刻、手续费高昂，存在增值服务默认勾选、病孕退票遭拒情况；

头部商家投诉集中

2026上半年共享服务投诉量超4.2万件。

电信服务上半年投诉超7.5万单

黑猫投诉2026上半年电信服务投诉数据报告：投诉超7.5万单，套餐资费投诉占比近5成2026年07月15日15:41黑猫投诉MD被各种商家营销套路侵害权益？

年轻人和职场人是主要投诉群体

首先是国家层面的汽车投诉渠道。

超六成投诉来自一二线城市

黑猫大数据中心联合黑猫投诉【下载黑猫投诉客户端】平台发布《黑猫投诉2026上半年机场航空公司投诉数据报告》，通过投诉数据盘点2026上半年行业趋势、行业热点问题等，通过投诉数据变化情况回顾行业消费趋势。

黑猫投诉2026上半年机场航空公司投诉数据报告：投诉量近2.7万件退改费用高问题占比近半数2026年07月22日13:33黑猫投诉MD被各种商家营销套路侵害权益？

黑猫大数据中心联合黑猫投诉【下载黑猫投诉客户端】平台发布《黑猫投诉2026上半年共享服务投诉数据报告》，通过投诉数据盘点2026上半年行业趋势、行业热点问题等，通过投诉数据变化情况回顾行业消费趋势。

黑猫投诉2026上半年共享服务投诉数据报告：总量超4.2万件共享充电宝占比近四成2026年07月17日09:47黑猫投诉MD被各种商家营销套路侵害权益？

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黑猫投诉2026上半年影音直播投诉数据报告：投诉量近7.6万件自动续费问题占比超1/32026年07月14日10:41黑猫投诉MD被各种商家营销套路侵害权益？

但经客服查询所有投诉记录发现，平台并没有收到这位消费者的投诉记录。

有网友质疑“拿出消费凭证就证明是自愿购买了”，胡显河回应表示，只要用户投诉就没有自愿一说，投诉并提交支付凭证就不可能认定为自愿，有支付凭证就立即退款。

2026年以来，多个投诉平台集中出现搭载中创新航177Ah磷酸铁锂电芯的某品牌车辆故障反馈，据车主投诉和第三方检测报告描述，主要表现为电芯鼓包、漏液、绝缘失效、动力受限等，引发车主集中维权。

从服务类别来看，共享充电宝投诉最多，相关投诉超1.6万件，占比近四成；

据车质网数据，仅7月1日至7月18日，针对某汽车品牌动力电池的投诉就高达182例，其中多数投诉都提及中创新航的电池问题，涵盖电池故障续航不足、鼓包、漏液等故障方面。

每一个“炸街”投诉、每一条“建渣”留言，都是城市神经末梢的一次真实触觉。

从金额分布情况来看，共享充电宝的投诉主要集中在50元以上，占比近85%，主要是因为共享充电宝的买断费通常在99元或更高；

从投诉趋势来看，三类共享服务的投诉均呈现显著的季节性特征：1月、2月天气仍然寒冷，出行需求低迷，各类共享服务的投诉均处于低位；

而随着春季天气回暖，出行增多，共享服务的投诉也同步走高。

多家媒体报道，电商平台医药保健类品牌“五个女博士”长期销量靠前，但也遭遇了大量消费者投诉。

而在社媒平台与消费者投诉平台上，越来越多的消费者却表示，自己花了大价钱却喝不出效果。

黑猫投诉平台全天候帮您解决消费难题【消费遇纠纷，就上黑猫投诉】

比如黑猫投诉平台（https：//tousu.

2026年上半年黑猫投诉平台旅游出行住宿行业投诉量超26万件。

勇敢喵于黑猫投诉平台发起07-1610:02:44

2026年上半年黑猫投诉平台OTA领域投诉量超10.1万件。

2026年上半年黑猫投诉平台网约车投诉量超10.8万件。

2026年上半年黑猫投诉平台共收到娱乐票务投诉超2.3万件，全年投诉高点出现在4月，两场于澳门举办的大型演出开票后，部分购票人因签注等问题无法前往观演，申请退票时受阻。

2026年上半年黑猫投诉平台机场航空公司投诉量近2.7万件。

购买机票、预订酒店等尽量选择正规平台，下单前务必全程截图留存宣传内容、退改规则、价格页面，付款时不要跳过任何明细环节，仔细核对收费项目，如果遇到商家违规侵权、推诿拒不处理的，整理好所有证据后，直接通过黑猫投诉平台提交维权诉求，维护自身合法权益。

套餐资费相关投诉占比近5成

中大型航空公司投诉占比超七成

从投诉金额分布情况来看，主要集中在1000元以下，投诉占比高达60.73%，主要是因为低金额纠纷更普遍：如退改费、票价波动等问题涉及金额较小但发生频率高。

千元以下投诉占比超六成

机票降价问题投诉占比15.60%。

航班取消或延误相关投诉占比也超过了10%。

从投诉人群的地区分布情况来看，来自一二线城市的投诉占比合计高达63%。

通过AI风险预警助手“瞄一眼”的查询发现，网约车投诉的典型问题主要涉及乘客与司机两大群体：

通过AI风险预警助手“瞄一眼”的查询发现，OTA投诉的典型问题主要集中于机票、酒店、门票预订三类业务：

通过AI风险预警助手“瞄一眼”的查询发现，机场航空公司投诉的典型问题有：

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！

中青年人是影音直播投诉主要群体

从年龄分布情况来看，20-25岁、26-30岁和31-40岁的群体是影音直播投诉的主要群体，分别占比38.34%、21.56%和23.17%，这些年龄段的消费者是音视频平台的核心用户，日常使用频率高，对会员服务、内容更新等需求较为敏感，因此投诉相对集中。

另一个投诉峰值则出现在春节假期期间，春节档电影市场火热，电影票退改相关投诉数量明显增加。