基础设施和运营

为此，Gartner提出三项关键建议，帮助中国基础设施和运营负责人成功采用EIS，他们分别是：从战术和战略层面同时评估EIS、将EIS作为产品进行管理、积极采纳敏捷实践。

在EIS管理中，中国的基础设施和运营负责人可根据实际情况选择Scrum或Kanban。

基于以上因素，中国的基础设施和运营负责人在推进EIS时，应以产品化思维为指导，并在EIS平台中设立产品负责人。

大多数中国基础设施和运营负责人在评估新技术解决方案时，主要从战术角度出发（如图1所示）。

对许多中国基础设施和运营负责人而言，敏捷方法并不陌生，但团队的成功案例较少，他们正在寻求切实可行的方法来应用敏捷。

此外，软件开发商和供应商的支持能力也是一个关键考量因素，基础设施和运营负责人需确保他们的支持能够及时响应并满足业务的服务水平协议（SLA）要求。

然而，由于首次接触平台级、跨领域的解决方案，许多中国基础设施和运营负责人在部署EIS时遇到困难。

虽然产品化思维和文化的理念对IT行业来说并不新鲜，但对大多数中国基础设施和运营负责人来说，仍然较为陌生。

面对不断变化的需求，中国基础设施和运营负责人在评估厂商时应采取战略视角——既要考察解决方案对现有工具的兼容性，也要关注厂商未来产品路线图的透明度。

例如，有些企业还未上线ITSM，部分EIS厂商便可提供临时替代方案（如使用Excel文件）来填补空缺，从而帮助基础设施和运营负责人更有效地逐步规划和实施ITSM。