乘客

乘客出行体验提质，离不开司机服务精进，也依托平台规则持续优化迭代。

活动聚焦“体验与服务”，邀请司机、乘客、媒体、行业专家等各界代表参加，针对优化乘客出行体验、提升司机服务和收入两大核心议题，直面真实出行场景，通过司乘沉浸体验客服判责、纠纷案例圆桌研讨等形式，推动行业从价格竞争转向价值竞争，共建司乘健康生态。

乘客体验的改善依赖于司机服务的提升和平台治理能力的提升。

坚持容错与帮扶并行，让司机在每个阶段都有改善的机会，给司机充足的提升空间，与司机共同守住乘客体验底线。

提升乘客体验不仅需要司机师傅的努力，也需要滴滴的多种资源支持。

滴滴和司机一起努力提升乘客体验

未来，滴滴将持续引领行业从“价格竞争”迈向“价值竞争”，做到乘客体验持续升级、司机服务被尊重、优质服务回报好收入，构建长期健康、双向奔赴的健康出行生态。

滴滴会充分倾听乘客和司机声音，坚定保护司乘权益。