客户体验

报告认为，AIAgent正从单一问答工具演进为能够理解用户目标、制定执行计划并跨系统完成任务的智能执行体，推动客户服务、商业交易与企业运营从自动化迈向智能化，为企业构建覆盖全生命周期的客户体验体系。

GoogleCloud基于对3466位全球企业决策者的调研，以及客户案例和AI行业专家访谈，提出2026年客户体验的五大发展趋势。