美联航限制第三方智能体访问：可能导致用户敏感信息泄露
美联航限制第三方智能体访问：可能导致用户敏感信息泄露
2026年11月12日 18:19
随着 AI智能体 逐渐具备自主搜索航班、预订机票等能力，航空公司开始对其访问权限作出限制。
当地时间11月11日，美国 联合航空 公司（United Airlines，以下简称“美联航”）在官网发布声明称，正采取措施限制未经授权的第三方个人 AI智能体 或AI助手访问其服务。
美联航表示，保护客户数据和账户安全是公司的首要任务之一。如果用户将账户登录信息提供给第三方个人AI助手，可能导致敏感信息泄露。这些AI工具代替用户执行操作时，还可能在用户不知情的情况下购买产品或服务、修改账户信息，或者使用其常旅客计划中的奖励里程。
除了 数据安全 问题外，美联航还指出，AI工具自动执行的某些操作可能违反美国联邦航空管理局（FAA）和美国交通部（DOT）的相关规定。例如，在办理航班值机手续时，相关规定要求由真人确认行李中不含爆炸物等违禁物品，而 AI智能体 代替用户自动完成操作，可能无法满足这一要求。
基于上述考虑，美联航正在采取措施，禁止未经授权的第三方个人AI智能体或AI助手使用其服务。相关措施覆盖对公司数字平台的直接访问，以及通过旅行社、信息集合平台等渠道的间接访问。与此同时，美联航还将调整预订、出票及分销相关政策。
美联航指出， 银行 和零售行业已有企业采取类似措施，对AI智能体的访问和使用加以限制。公司也鼓励其他企业考虑采取相应措施，保护客户数据和账户安全，同时加强安全保障。随着个人AI助手不断发展，公司将继续评估这类工具使用其服务的方式，并将保护客户作为主要考量。
此次调整引发外界对AI智能体进入航空预订领域的讨论。据路透社11月11日报道，随着AI智能体越来越能够代替用户完成搜索、购买和预订等任务，不同行业的企业正在采取不同的应对方式。一些企业选择限制AI智能体访问自身平台，另一些则主动与AI企业合作。
例如， 亚马逊 已阻止Meta旗下AI智能体Muse访问其平台，而 沃尔玛 则选择与Muse合作。与此同时，Expedia、Booking等在线旅游平台正在与OpenAI开展合作。
航空公司对于AI智能体的态度也存在差异。例如，美联航是美国首家明确表示将限制第三方AI智能体访问的航空公司。而美国 西南航空 则已向ChatGPT用户开放航班信息查询，用户可以通过AI平台查看其航班，并进一步访问航空公司网站。
AI智能体为旅客提供了便利，但对航司而言意味着压力。
据外媒援引航空业研究机构Atmosphere Research Group分析师的表述称，美联航的新政策表明，公司不希望在现有渠道之外，再增加一个可能更加强大的中间商。其指出，航班搜索本身就会给航空公司带来成本，美联航显然也希望避免因AI智能体大量查询航班信息而产生额外费用。
捷蓝航空 总裁Marty St. George则表示，理解航空公司为何对AI订票中介持谨慎态度。他担心，这些中介未来可能要求航空公司为其带来的订单支付费用，从而给盈利本就不易的航空业增加新的成本。不过，Marty St. George也认为，如果消费者开始接受AI订票工具，航空公司就应作出相应调整，找到满足客户需求的方式。
（文章来源：澎湃新闻）