日本超半数消费者因AI推荐下单生成式AI渗透用户购买决策
【亿邦原创】6月17日消息，日前，日本数字营销服务商PLAN-B发布了一份关于生成式AI对消费者决策影响的调研报告，聚焦日常使用生成式AI的用户群体，试图揭示AI在多大程度上介入个人购买与目的地选择等决策环节，以及相关行为的最新变化。
调查指出，每周数次以上使用生成式AI进行查询的高频用户占整体受访者的26.8%，较去年增加了9.7个百分点。尽管增长趋势明显，这一比例仍未能达到三成，说明高频使用群体尚在逐步扩大之中。
与此同时，以生成式AI对话为起点的购买及目的地决定已经覆盖超过半数的受访者，54.1%的人就此给出了肯定答复，可见源自生成式AI的购买行为正在进一步渗透。
从受访者曾通过生成式AI对话实际购买的商品或服务类别看，电脑、智能手机及周边设备以40.9%的占比居于首位，衣物及服饰（含时尚配饰）以36.0%紧随其后，食品及饮料（含保健品）为34.9%。
化妆品、护肤及护发产品同样达到30.7%，与去年一致，继续保持在较高水平。此外，家电类占25.4%，信用卡、证券等金融产品占20.8%。对于后者这类需要在多重条件之间进行细致比较和梳理的品类，已有超过两成的用户借助生成式AI对话完成了购买。
值得留意的是，用户在做出最终决策前大多会进行多源信息核验。87.4%的受访者会通过Google搜索对AI的回复追加验证，与去年的行为模式保持一致。
另有34.4%的人借助Amazon等电商平台进行确认，34.1%的人选择Instagram等社交媒体进行验证。而回答“未在生成式AI以外进行信息验证”的比例仅为2.7%，这一极低的比例与去年调查结果相比几乎没有变动。
PLAN-B的研究据此判断，当前日本市场正处于一个新的信息收集和购买行为形成阶段。其典型路径被概括为：消费者通过生成式AI发现候选方案，随后在搜索引擎、社交媒体和电商网站之间反复进行验证和比较讨论，最终做出决策。这种往返式、多层确认的流程正在成为一种具有辨识度的消费决策模式。
报告还就促成购买或目的地决定的生成式AI对话方式进行了问卷调查。
结果显示，用户在进行商品探索时，痛点往往是第一驱动力。
尚不明确的“需求”或“烦恼”往往成为对话的起点，用户倾向于以自然语言描述自身的困扰，并在AI的回应与追问中逐步清晰自己的选择方向。报告从还从回答中摘录了部分用户与生成式AI的对话案例，进一步呈现了这一从模糊意向到具体决策的过程。
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