iPhone 17 Pro使用第17天充电口处自燃，要求换新被拒；Apple客服：回收数据线检测；平台：人为损坏，无法免费维修
大风新闻
2026-08-17 20:1
女子花7499元从平台自营店购入iPhone 17 Pro，第17天手机在充电时，充电接口处发生自燃。
截至8月12日，平台方客服称，事故原因检测为人为损坏，不在质保内，因此无法提供免费维修，需要消费者自费处理。
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充电接口处发生 自燃
当事人讲述
原装配件充电，充电口处突发自燃
“再晚发现几分钟，可能引发火灾”
“太可怕了，卧室全是焦糊味， 手机 充电口和数据线都烧黑了，再晚几分钟，可能会引发火灾。”史小姐感到深深后怕。
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史小姐拍摄的照片
今年6月2日，河北保定的史小姐在网购平台的Apple自营旗舰店花7499元购入iPhone 17 Pro手机。6月3日，她收到了手机，搭配原装 数据线 ，开始日常使用。
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史小姐提供的订单信息
6月19日晚，她在睡前，将手机放置床头正常充电。6月20日清晨5时18分闻到烧焦气味，发现手机底部充电接口处冒烟，“我赶紧拔掉充电线，手机机身很烫。”
照片显示，床单处被烧出一个洞，充电插头严重烧焦，根部外皮熔化发黑，脱落的黑色焦渣散落在床单破口周围，手机充电插口处有明显灼烧破损。
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充电插头严重烧焦，根部外皮熔化发黑，脱落的黑色焦渣散落在床单破口周围
史女士说，清晨5时26分许，她拨打网购平台 客服 热线反映，“当时人工客服没上班，我只能等上午9时再联系。”
她不理解，“手机是新买的，充电线也是Apple原装的，为什么会出现自燃的问题？”
华商报大风新闻记者注意到，从史女士收到手机，到其手机 充电口处 发生自燃问题，共17天时间。
维权曲折
平台客服：要求Apple出示官方检测报告
Apple客服称：数据线检测最长需两个月
6月20日事发当天上午，史女士联系到平台方客服。根据录音显示，平台客服告知“这件事属于Apple安全事件，平台方无法开具检测单，建议自行联系苹果官方做专业检测并出具相关单据。”
6月22日，她按照平台方客服要求，前往一家Apple线下自营店检测起火原因。7月4日，Apple官方回收了涉事数据线，但未对手机进行回收。
她希望Apple手机的品牌方能在检测后，给出官方检测意见，帮助自己维权，“一个多月，我去了门店两次，也联系了多名Apple安全专员沟通事故细节、邮件提交全部影像证据，但没结论。”
根据8月15日录音显示，Apple客服称，“工程部回复，这种情况不需要采集适配器和iPhone设备，一般这种情况，数据线或手机端口通常会因为进入灰尘或碎屑引发短路。”
史女士认为，自己购买的产品有质量问题。客服没有明确回复，只说“根据您诉求，换新或出具书面的安全检测，需要和工程部再次联系沟通。”