中国电信启动“517·焕新服务‘AI’相随”专项行动

一年一度的5·17世界电信和信息社会日如期而至，中国电信紧扣“数智惠民、服务升级”核心，正式启动“517·焕新服务‘AI’相随”专项行动。中国电信从线上服务迭代、线下场景焕新、上门服务提质三大维度发力，全面升级全渠道AI销售服务体系，打造线上线下一体化的智慧服务新格局，让便捷、智能的数字服务走进千家万户、赋能千行百业。

当前，人工智能正深度融入民生服务、家庭生活、商业经营各场景，大众对通信服务的需求已从基础连接，转向智能化、场景化、个性化、一站式的综合智慧服务。立足“以客户为中心”，中国电信打破线上线下服务壁垒，以AI技术为核心驱动力，完成线上APP智能迭代、线下AI体验服务中心落地、“电信到家”上门服务升级三大重点突破，全方位提升用户服务体验，持续释放数字科技普惠价值。

线上服务迭代：AI重塑体验，指尖服务更智能高效

中国电信官方APP智能化升级，着力解决传统线上服务中操作繁、响应慢、体验同质等核心痛点，全力打造面向亿级用户的易用、好用APP。

本次升级聚焦三大核心：一是极简界面升级，通过界面交互的轻量化设计、全局智能搜索的精准优化，以及基于用户画像的主动匹配，中国电信APP实现了“简单需求一键速办、复杂场景智慧引导”。二是AI体验升级，全面融入了中国电信自主研发的AI智能体能力，首批上线涵盖账单查询、发票开具、充值缴费、业务咨询等8大高频核心场景的智能化服务，通过构建专属AI客户助理知识库，实现了个性化场景的全链路、精细化覆盖，真正做到省心省力，一键直达。三是语言互动升级，依托智能商机洞察、个性沟通话术生成、阈值精准提醒等创新功能，系统能够主动预见用户需求，实现服务的前置化触达与精准化匹配。

线下阵地 焕 新：百家AI体验服务中心，打造沉浸 式数智空间

为让大众直观感受AI科技魅力，推动AI产品与服务全民普及，中国电信持续推进AI体验服务中心建设，优选全国核心商圈、校园、社区周边中心旗舰店，完成AI场景化升级改造，打造集产品展示、沉浸式体验、场景化销售、一站式服务于一体的线下智慧服务主阵地。

在场景打造上，各体验中心全面焕新“天翼AI”品牌视觉体系，设置专属AI体验专区，集中展示天翼智屏、智铃、智看、云电脑、FTTR全光组网等核心AI产品，围绕家庭智护、个人智享、商企智赢三大核心场景，搭建沉浸式体验动线，让用户可看、可玩、可体验、可办理。

在服务运营上，中国电信组建专业化AI服务队伍，分级认证培育万名一线专员、百名AI场景师，每个体验中心标配专属服务人员，为用户提供产品讲解、场景演示、操作教学、方案定制等专属服务。同时，依托AI体验服务中心常态化开展主题品鉴会、数字科普、青少年研学等特色活动，持续普及数字AI知识。

在营销服务上，AI体验服务中心全面加载门店宝、智小微等AI赋能工具，推行“连接+Token（词元）”融合销售模式，搭配517专属限时优惠、以旧换新、到店礼遇等权益，让用户在沉浸式体验中解锁智慧生活新方式。广西电信信息广场5G体验馆，线下打造电竞、汽车展示、休闲配套等场景，以AI+Token+东盟科技深度融合，服务一带一路数字经济发展，树立电信数字化转型标杆，江苏淮安的“美好家西游”主题厅结合经典西游IP与数智生活深度融合，成为网红打卡点，安徽芜湖北京西路厅增设AI智护体验专区，提供天翼智屏、天翼智看、天翼AI云电脑等设备供用户实地体验，开展百年电信+AI科技网红打卡。

主题：中国电信