投诉

根据2026年一季度商品大类投诉数据（如图2、表2所示），家用电子电器类、服装鞋帽类、食品类、日用商品类、交通工具类投诉量居前五位。

根据2026年一季度服务大类投诉数据（如图3、表3所示），互联网服务类，生活及社会服务类，教育培训服务类，销售服务类，文化、娱乐、体育服务类居于前五位。

根据全国消协组织受理投诉情况统计，2026年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉470100件，同比增长1.8%，解决277267件，为消费者挽回经济损失2.16亿元。

消费者投诉称，其在网上接触到该公司关于免费学习理财课的宣传，后有该公司老师加消费者微信，拉进群免费学习，过了4天左右，就要开始收费用，承诺一对一教学，保证学会，让消费者缴费3281元。

消费者投诉要求退款。

消费者投诉要求解除分期并退还相关费用。

消费者投诉要求该机构全额退还2740元培训费用。

消费者投诉要求退费。

综合来看，上述七类培训服务投诉虽分属不同业态，但普遍指向前端营销失真、合同约定失衡、中端履约缩水、后续退款受阻等共性问题。

从消费者投诉看，职业技能培训类投诉主要是由于经营边界模糊造成的。

消费者投诉的突出问题，除宣传失实外，更在于后续服务的缩水。

消费者投诉称，其于2025年10月通过短视频平台的广告了解到该公司，当时该公司宣传“有钱不如不存银行，存银行是越来越贬值，不如加入理财，教你学会理财赚得盆满钵满，学习不收钱。

消费者投诉要求全额退款。

二、职业技能培训服务领域投诉情况

从投诉情况看，部分驾校在招生宣传、收费管理、培训安排、合同履行和退费处置等方面仍存在较多问题，相关纠纷具有较强共性。

图1投诉性质比例图（%）

根据投诉性质（如图1所示），售后服务问题占27.82%，合同问题占22.34%，质量问题占19.44%，虚假宣传问题占8.79%，安全问题占6.6%，价格问题占5.15%，假冒问题占3.77%，人格权益问题占1.42%，计量问题占0.87%，其他问题占3.8%。

（一）投诉性质分析

从消费者投诉看，职业技能培训类投诉主要是由于经营边界模糊造成的。