刷屏的“顾客勒索商家”：是真实纠纷，还是套路化流量剧本
“实话跟你说了吧，我是V8用户，你有什么表示？”近期，记者在多个短视频平台发现，一批餐饮商家号及自媒体账号集中发布主题雷同的短视频。此类视频均以“顾客勒索商家免单”为主要情节，部分还演绎顾客到店用餐时自称“高等级用户”，以差评威胁商家免单的场景。
记者注意到，相关视频虽来自不同城市、不同账号，但情节高度相似——均为顾客自报“高等级身份”施压、商家“委屈应对”的固定桥段。这是真实纠纷，还是又一种新型流量剧本？
短视频雷同剧本批量出现，呈现组织化引流特征
记者梳理发现，发布上述视频的账号多为餐饮类商家号，日常内容集中在餐饮经营、门店营销等主题。部分账号以往曾发布“如何应对奇葩顾客”等演绎类内容，也有账号批量发布“客人逃单是谁的责任”“17岁后厨被烫伤懂事得让人心疼”等卖惨内容。
西米的山外公江西小炒的账号一共46条原创内容，多是关于创业心得，互动量多在几百条。今年8月发布了一条视频，标题是《遇到这种奇葩顾客，你会怎么做》，第一视角拍了两名顾客用V8身份威胁差评要求免单，并将该视频置顶，目前点赞、转发、爱心加起来有7万多。评论区绝大多数网友给点赞，“老板做得好，这种人就不应该打马赛克”，偶有网友质疑“是演的还是真实的”“你是懂流量的，这就是段子”等。
除了餐饮商家外，也有自媒体发布类似的内容。在“枫逢风封”的视频号上，《本宫是V8，吃你顿馆子难道还要给钱》发表于今年9月，点赞、转发、爱心加起来超过1万，评论有2000多，对比平时往往只有几十上百的互动量，这一条显然是爆了。很多网友在下面发出疑惑：“V8是什么东西？”也有网友支招留言：“报警查一下到底累计敲诈了多少钱，应该够得上敲诈勒索罪了”，但这条评论下，有一位网友回复：“拍段子，没必要”。
记者注意到，此类视频发布后容易获得较高互动，评论区容易将个案放大为“高等级用户吃霸王餐”等群体性标签，进一步推高流量，引发进一步效仿跟进。
一个名叫陈双759的账号，主页描述是在台州从事餐饮12年。出镜主播和头像一致，是一名穿着短袖西装的女性，看起来是餐厅经营人员。该账号日常多发布门店、后厨等实拍视频，但9天前发布的一条视频里，出镜主播摇身一变成了V8顾客，要求免单消费。
几经周折，记者联系上了该商家进行求证，店里工作人员说：“就是一个搞笑的视频，到目前为止我们店里还没有遇到过自称V8用户要求免单的情况。”
多个信号相互印证：相同剧本、相似机位、雷同文案、配合演出的“顾客”，甚至未经标注的AI人物，指向这批内容并非线下真实发生的场景，而高度疑似批量炮制摆拍，实际目的仍为吸引流量、为账号引流，并进一步转化为餐饮商家的线下流量。
商家为抢流量，反而给广大顾客贴上“恶棍”标签？
针对最近频发的“高等级顾客勒索商家”视频，一位杭州的Lv8顾客就告诉记者：“刷到很多，想不通为什么这些人为了流量，就把我们所有人都说成恶棍了。如果真的有人这么做，那也是一小部分人。”他表示，自己玩大众点评多年来，给每个餐厅的点评都是认认真真写，真实反馈体验，然后一步步升级，绝不会为了省一顿饭钱而去威胁商家，“这是敲诈勒索，商家只要举报，平台会把我的号封了。”
记者调查发现，事实上，此类摆拍视频能够吸引流量，继而被商家利用扎堆效仿，其根本原因是长期以来餐饮行业对平台规则的一些误解。
此前，某长沙菜品牌创始人就公开表示，大众点评高等级用户评价权重高，在店里会得到差异化待遇已经快成为圈子里的“共识”。此类因代运营对平台规则的不实解读而成的“江湖传言”，直接增加了商家的经营成本，也确实间接催生了一小部分“恶意薅羊毛”的顾客。
一位杭州的餐饮从业者告诉记者，大概每周总能碰上一个这样的顾客，操作路径是：先报自己的平台等级，承诺可以写好评，但是要求打折、送菜，甚至免单。“事实上都是套路，平台上的网名和客人对不上号。”
对此，大众点评相关负责人曾多次公开表示，用户等级从未作为星级和榜单的加权因素，餐饮商家们不需要为了高等级用户去做一些突破自己底线的事情，核心还是回归品质经营，以此获得真实口碑。
而平台本身对于“恶意薅羊毛”用户也有处罚措施。记者注意到，今年5月，大众点评官方曾公布治理报告，基于商家投诉举证及平台核实，对存在差评勒索行为的40个恶意账号实施依规治理，处罚措施包括但不限于处罚预警期间评价不展示、诚信分扣分、禁止评价功能、用户等级降低、禁止申请免费试活动等。
专家：摆拍造势、借争议引流是污染网络生态的“流量生意”
有专家表示，当前餐饮行业竞争激烈，此类批量摆拍行为本质是“制造对立—获取流量—牟利变现”的流量生意：一是借夸大的群体对立话题煽动情绪，污染网络生态；二是抹黑广大正常使用大众点评的高等级用户，打击真实评价者的积极性；三是误导商家，将经营问题归咎于不存在的“用户勒索”，挤压诚实经营的空间。
此前，还有不少消费者在社交媒体发帖，称“要警惕爱摆拍引流的商家”，认为餐饮经营者如果耗费过多时间在摆拍营销抢流量上，必定会挤占提升产品与服务质量的时间，以致顾客到店的真实体验受损。
专家提醒，平台对摆拍炒作、AI生成内容未标注等行为应加强识别与处置，商家遇到真实的差评勒索行为应保留证据、依法依规维权，而非以摆拍方式制造对立博取流量。
（图片为网络截图）
来源 潮新闻 记者 陈婕 黄伟芬