男子90万元美容美发卡，30多万里竟有“弹力烫发”，当事人：我是光头，这不扯淡吗；多方回应
扬子晚报
2026-10-31 20:45
·江苏
·扬子晚报官方网易号
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近日，上海市民钱先生反映称在文峰美容美发门店 累计充值近90万元，申请退卡后，商家扣留4.5万元余款，仅靠一份手写清单作为扣费依据， 不少消费记录疑点重重。
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钱先生申请退卡后，店员给他的回复
大额充值后，
退款被卡消费清单疑点丛生
钱先生告诉记者，自己在 文峰 崮山路店主要消费项目包括精油开背、减脂塑形、四肢与颈部按摩、纹眉以及艾灸等。
“充值频率很高的，他们到了月底要冲业绩。”接连数月， 他每月充值10万元，前后累计充值近90万元，自行核算已消费约30万元，卡内剩余余额58万元。
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钱先生称自己在店里的主要消费项目包括精油开背、减脂塑形、纹眉以及艾灸等
当他提出想退掉剩余钱款时， 商家只退回53.5万元，以要抵扣充值赠送项目费用为由，扣下了4.5万元，并且只提供了一张手写消费清单。
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门店提供的手写消费清单
疑点随之而来， 钱先生本身是光头，从未做过美发项目，清单里却赫然出现“弹力冷烫”这类美发消费记录 ，让他难以接受。 “我头发从来不做的，我光头这不扯淡吗？这不扯淡吗！”
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钱先生称自己是光头，不理解怎么项目里会出现“弹力冷烫”
记者前往文峰崮山路店核实，门店区域负责人坦言，这些存在争议的赠送项目， 没有钱先生的签字确认，无法证实服务已经履约 ；而且在前期退款办理完成后， 钱先生的消费相关资料已经删除，没有其他留存记录。
举证责任在商家
行业预付卡乱象亟待整治
上海市消保委公益律师吴悦蕾解释， 仅有手写清单，没有配套消费佐证，不足以证明商家已经提供对应服务，商家无法举证的情况下，这笔费用理应退还。
记者进一步核查发现，这份手写清单里还有 生物平衡、任脉、带脉、肠胃 等项目，涉嫌虚假宣传、超范围经营；此外， 钱先生的转账记录显示，存在多个与文峰无直接关联的个体工商收款账户，资金流向也不正常。
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图为手写清单（局部）
美容 美发 预付卡 的此类纠纷早已不是孤例，上个月记者就报道过 消费者在永琪花费近300万元购买养生、医美项目一事， 相关门店已被立案调查，眼下市场监管部门正开展行业专项整治。
而在记者介入后， 文峰目前已联系钱先生商议进一步的退款事宜。属地市场监管部门正对相关线索开展核查。
来源：新闻坊
延伸阅读
男子想退掉在美容店充的3500元，店家拿出聊天记录，说他充值“另有目的”
充值护肤保养
退费起了争议
金先生反映，他在一家美容美发店陆续 充了35 00 块钱， 现在觉得 效果不好， 想退钱。
店家表示， 他们也有情况要反映。
金先生 ：今年8月20号，在 “远 辰唯 美” 这个护肤店，就进去做护肤，路过看到。
记者 ：当时怎么想着做护肤？
金先生 ：就是 保养一下 这个意思。
记者 ：你今年几岁？
金先生 ： 今年32岁。
记者 ：之前有经常保养吗？
金先生 ：偶尔。我自己家里就是 难得做做面膜什么，洗面奶洗洗脸这种。 进去之后我说我 做脸，美容师给我做脸， 然后马上冲进来一个美容经理，一直在我边上 “叭叭叭”， 给我推销，她说要叫我充卡，说什么有优惠。 我后来实在被她烦的，第一次我充了1000块钱。
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金先生接受采访
金先生说的这家 “远辰唯美” 在湖州南浔区大桥路上，门面有 “造型、护肤、头疗、采耳” 的字样。
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涉事美容店
金先生说，第一次来是8月20号， 充了1000元。
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金先生充值记录
第二次来是9月17号；
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金先生再次充值
金先生 ：第二次是晚上来的。后面那个经理又在那个店里， 又叫我充了2000块钱。
记者 ：来干嘛的？
金先生 ：第二次晚上我就是没事干，晚上路过，我也想再去做个脸。但是那天太晚了，可能他们下班了。到最后一次，那个美容师还要叫我充500元，后面那天晚上我也充了500元。
记者 ：那你做了多少次项目呢？
金先生 ： 三次面部，一次身体，还有一次剪头发。
记者 ：做一次要多少钱呢？
金先生 ：做一次要多少钱她没说，就是店里面 明码标价都没有。 现在等于说我 感觉他们没什么效果，我想退费想退出。
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金先生提出诉求
后面两次充值，分别是9月17号 充了2000元， 9月24号 充了500元。
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金先生展示充值记录
金先生说， 店方同意退款， 但 金额让他不能接受。
金先生 ：按照她的说法，她是 退我1508块，就是3500元减掉1992元， 要扣这么多。我觉得 不合理， 按照新《消费者权益保护法》规定的话， 消费的金额要按照折扣的金额来退。
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金先生称店家只退1508块
金先生说，他不清楚对方的退款金额是 怎么算出来的。 自己 一共没做过几次项目， 估计店里是按原价计算了。
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涉事美容店内环境
他提到的规定，应该是指最高法发布的 “关于审理预付式消费纠纷的司法解释”， 退款要不要按折扣金额计算，需要看 是不是消费者原因 导致的退款。
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相关法规
来到这家“远辰唯美”美容美发店， 负责人不在， 记者进行了电话联系。
湖州南浔“远辰唯美”美容美发店 负责人 ：他要曝光我们是吧。可以啊， 要曝光我们就把他怎么骚扰我们小姑娘的， 怎么给我们小姑娘发的信息， 他充这个钱是为什么， 我们小姑娘 是怎么拒绝他的， 我们 所有的聊天记录证据都有。
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店家指责金先生骚扰女店员
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店家质疑“骚扰”
顾客回应“用心”
记者采访核实是为了 了解情况， 努力搭建沟通的桥梁， 这么一件充值退费的事情， 怎么会牵扯到骚扰呢？
门店负责人是这么说的：
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美容店内环境
湖州南浔“远辰唯美”美容美发店 负责人 ：我们小姑娘坐了他的车， 他是开顺风车还是什么车，坐他的车， 然后 非要加我们小姑娘的微信， 小姑娘就给他加了。还要把我们小姑娘的行李送回去，然后也知道我们小姑娘住在哪里，后来问小姑娘是做什么工作，小姑娘说我就是做这个工作的。他就来找小姑娘， 每次来给小姑娘带点吃的，请她吃顿面啊， 给她买点什么东西。最后 还要给她买口红，小姑娘都没要， 她说我不要你这个东西。买了这些东西，然后 就天天约小姑娘出去。 我们小姑娘， 我跟你才认识几天，我为什么要跟你出去， 完了之后不愿意出去，他就 翻脸了。 他给小姑娘买了一碗面，他自己买的，到店里面给小姑娘带了一杯咖啡，根本就不是小姑娘要求他买的，完了让小姑娘全部退给他。 两百多块钱， 我们小姑娘钱全部退给他了。我觉得 就是故意的， 你去别的地方消费， 你充值是有目的的，你就为了去骚扰人家。
金先生 ： 没有这种情况的， 这什么档次啊， 我都是本地人。 是认识，但是你说像什么 骚扰 她这种， 没有这种情况。
记者 ：认识之后，问了她在哪里工作，有这种情况吗？
金先生 ：我没有问，我是猜的，我想可能是在这个店。
记者 ：你来这个店后来是找她做的？
金先生 ： 做的面部， 你问她是不是属实，做的面部。 就是简单地护肤一下，没什么想法。