热线

目前，广东正完善“省级统筹、市县联动、镇街主抓、村社参与，街乡吹哨、部门报到”的层级化、网格化工作体系，全省已有超过3万家承办单位参与12345热线诉求办理，形成覆盖不同层级和部门的民生服务网络。

超3万家承办单位参与热线诉求办理

数智化也是此次广东热线改革的重要方向。

目前，系统细化形成2100类事件标签、36万个责任主体标签，构建超过300个智能主题监测模型，累计对超过1亿条热线工单生成标准化标签。

9月23日，2026新京报数字政府论坛暨政务热线数智化创新发展会议在广东惠州举行