英国消费者设150英镑为AI自主消费信任阈值

最新调研数据显示，尽管智能代理AI使用率快速提升，消费者对零点击商业的接受度逐步提高，涉及高价值消费时用户态度仍趋于谨慎，英国消费者为AI自主消费设置的价格上限约为150英镑。调研由倡导最佳商业实践与创新的MACH联盟发起，覆盖超过1000名英国消费者，相关数据发布于阿姆斯特丹MACH X大会召开前。

67%的受访者现在会在购物的搜索和发现阶段使用AI，千禧一代和Z世代的这一比例分别达到92%和89%。消费者对将购买控制权完全交给AI代理仍持保留态度，32%的购物者接受由AI完成消费调研，最终商品选择和消费决策仍由自己把控，仅9%的受访者愿意让AI代其自主完成支付，涉及复杂或高决策成本的消费时，该比例降至4%。

不同年龄群体对AI自主消费的接受度差异明显，千禧一代平均接受AI完成最高235英镑的自主交易，婴儿潮一代的可接受上限仅为67英镑。整体来看，英国消费者可接受AI代付的平均交易金额为149.12英镑，与150英镑的统计阈值基本吻合。

消费端的信任问题成为端到端智能代理购物落地的核心阻碍，零售商需要填补消费者接受AI影响购买决策，与信任AI自主完成交易之间的差距。相关行业观点提及，解决AI信任缺口的核心，在于品牌能否推动智能代理AI从影响决策转向全购物链路的可靠执行，随着AI代理获得更高的消费自主权，支撑其运行的技术栈需要保障从商品信息、实时库存到支付履约全流程的准确安全。开放可组合架构能为企业提供所需的管控能力和敏捷性，支撑企业稳妥落地智能代理商业。

目前已有多家零售商开始布局智能代理支付执行和零点击商业，JD体育正在测试AI驱动的购物链路，直接打通商品发现到结账支付环节，德本汉姆也在探索原生智能代理结账体验，消费者可在AI驱动的购物环境内直接完成商品发现和购买流程。

JD体育平台创新负责人Antonia Hansen将在MACH X大会上发表主题演讲，分享其将技术架构重构为可组合技术栈的核心动因，以及品牌为适配AI赋能商业所做的运营准备，相关准备包括推进即时结账功能落地。

本文首发于 亿邦动力 官方网站

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