地面服务

当“降本增效”成为全行业的主旋律，地面服务的投入与保障质量，便首当其冲地成为那块被挤压的“海绵”。

祥鹏航空事后对受影响的旅客给予补偿，春秋航空承诺对全部车辆空调系统复查——这些致歉与补救固然必须，但若“旺丁不旺财”的盈利焦虑不缓解，对地面服务的投入持续被成本等思维所绑架，那么类似的事故就不仅仅是偶发的管理疏忽，而可能演变为某种结构性的服务塌陷。