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服务

分类

链路

服务链路不断优化的同时，全渠道融合进一步拓宽了国补承接场景。

文章

而换新需求不断增长，也让传统服务链路中的衔接痛点更加凸显。

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体验

在服务体验上，通过送、拆、装、收一站式服务减少用户多次预约和反复协调，目前京东“送装一体”已累计服务超千万家庭。

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针对流程割裂的痛点，京东家电家居持续拓展“自营送装一体”服务边界，通过覆盖更广、场景更多、响应更快、体验更顺畅，进一步提升家电换新服务体验。

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