女子用ATM机存钱，一万多元“凭空消失”，银行开始称“不会出错”，次日转账11100元，工作人员：单次存超1万元，机器故障无法识别致吞钱
鲁中晨报
2026-09-18 07:19
·山东
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近日，杭州邹女士向钱江晚报反映，自己使用某银行ATM机存钱，有10000多元被机器“吞”了。
先后两次ATM机上存钱
一万多元“凭空消失”
事情发生在9月7日上午，邹女士拿了一笔现金到某银行存钱，“这笔钱是过年时长辈给小孩的红包，放在家里一直没存，我前一天晚上点过，大概是30000元。”
出于方便考虑，她使用该银行的ATM机存钱。把现金分多次放入机子后，有一小叠现金因无法识别被吐出，她拿出了被吐出的现金，完成了交易。
“当时收到了银行发来的短信，显示到账13200元，我当时心里有些奇怪，存进去的钱应该不止这个数目。”邹女士说。
随后，她把该银行ATM机无法识别的那些现金，拿到隔壁另一家银行的ATM机上存，交易很顺利，完成后到账5100元。
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银行ATM机 记者 黄玉环 摄
邹女士发现了问题，两笔交易加起来实际到账18300元，但她带了30000元左右现金，有一万多元“凭空消失”了。
“第二次存钱很顺利，应该没问题。”邹女士于是找到了第一家银行的柜台工作人员，说自己有现金被ATM机“吞”掉了。
“刚开始银行 工作人员 和我说，机子不会出错的，在我的再三要求下才受理了业务。”邹女士说，她当时留下了银行卡号和联系方式，银行工作人员表示会尽快安排清机，并给邹女士回复。
事发次日
银行数据中心转来11100元
9月8日傍晚，邹女士收到银行账户余额变动提醒，该银行数据运行中心给她转来了11100元。两次交易加上数据中心转来的这笔钱， 一共是29400元，邹女士觉得和自己早些天晚上清点的数目仍有出入，又联系了银行工作人员。
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银行数据运行中心的转账 受访者供图
“因为记不住清点时的数目，我希望对方再核对一下，但他们只是和我说，补给我的这笔钱数目是对的，可具体怎么核算的没有讲清楚。”邹女士说，到银行存款遭遇ATM机“吞”钱，事后工作人员又没有给出详细的说法，这让她有些难以接受。
9月16日，记者来到这家银行，紧挨着这家银行的营业大厅，设有一个24小时自助银行，里面有两台ATM机，看起来崭新，也在正常运行。
该银行相关工作人员杨女士告诉记者，邹女士前几天在ATM机上存钱时，确实遭遇了机器故障，“因为我们的机器每次最多只能存10000元，她放入了超过10000元的现金，机器无法识别就导致出现了故障，出现了吞钱的情况。”
事发后，银行工作人员联系了金库方面尽快清机。“我们前后查看了很多次监控，从她进门开始，一直到离开。我们又把机器里所有的钱清点完，再核对所有账目，多出来的现金是邹女士的。我们银行对账务是很严谨的，少一块钱都下不了班。”杨女士说。
记者把情况反馈给了邹女士。她表示理解。
特别提醒：ATM机存钞票，这些事项要注意
日常工作中，经常会有客户在使用ATM机时遇到吞卡、吞钞等现象，给大家带来了一定的麻烦。那么，应该如何避免呢？万一遇到了上述情况应该如何妥善解决呢？
意外一：取款后没有出钞，余额却少了
应对：请工作人员清机查账
当遇见取款后未出钞账户余额却减少的情况时，千万不要惊慌，系统一般会在10分钟之内自动冲账。如果半小时后账户余额仍未恢复的话，可以直接向负责管理该ATM机的网点工作人员说明情况进行登记，银行工作人员会清机查账，确实发生余额扣减钱没吐出的情况，银行会在一定时间内（一般为3个工作日内）把出错的金额返还给持卡人。
另外，为了防止后来者“顺领” 存款 ，持卡人不妨检查一下出错ATM机的出款口，确认封闭后再离开。同时，如果取款时不巧碰到ATM机停电等故障中止服务，不要慌乱。现场如果有工作人员在，可以寻求银行工作人员的帮助。如果是非银行营业时间，可拨打ATM机上显示的客服电话，与银行取得联系。
意外二：卡片被吞
应对：尽快与ATM机所属银行联系
随着技术的更新，ATM机无故 吞卡 的情况已杜绝，但是ATM机吞卡的现象仍然时有发生。比如，当客户忘记银行卡密码，并连续错误输入三次后部分ATM机会自动吞卡；有些机器会吞食消磁的卡片；同时，如果客户因为接电话或是点钱等没有及时取走ATM机退出的卡片时，超过30秒时限后，为保护持卡人利益ATM机将会吞卡。
无论何种原因导致ATM机吞卡，都应尽快与吞卡机所在银行或是最近的营业网点取得联系，告知卡片是在哪台机器上被吞的，并了解取回卡片的时间和指定网点或地点。
意外三：ATM机无故多吐钱
应对：致电银行客服中心登记
如果你很“幸运”地碰到吐钞不止的ATM机，或是 吐钞 金额大于你所输入的取款金额，那么请保持冷静和淡然，因为无论金额大小，都是不属于你的。银行工作人员清机、复查监控录像时，会发现多吐出的钞票被谁取走，当然也会及时追讨。为了避免成为被追讨的对象，持卡人还应诚信为本，事发后可致电银行客服中心做相应登记，并询问该如何处置钱款，避免日后法律纠纷。