在存量市场争取份额？宝洁：服务中国消费者要不断改变
在存量市场争取份额？宝洁：服务中国消费者要不断改变
2026年11月07日 21:3
第九届中国国际进口博览会拉开帷幕。今年，拥有舒肤佳、Olay等知名品牌的美国快消巨头 宝洁 （P&G）连续第八年参展，携十大品类、二十余个品牌的近百款创新展品集中亮相，并特别打造“未来消费品公司”展区，展示在消费者洞察、产品创新、硬核科技与生态共建领域的最新成果。
宝洁 许敏：
市场竞争下
从关注市场份额到关注如何引领品类增长
11月6日，南都湾财社记者在 宝洁 进博会展区看到，宝洁展出旗下汰渍、帮宝适、护舒宝、舒肤佳、Olay、SK-II等知名品牌的最新产品，例如舒肤佳首推祛痘洗面奶、沐浴露以及喷雾，并推出多种香型沐浴露产品，另外，宝洁旗下北美护理品牌NATIVE（乐缇芙）也在展区亮相，该品牌预计今年将进入中国市场。“未来消费品公司”展区则主要集中展示人形 机器人 和自动机械臂的工作场景，宝洁方面介绍，人形 机器人 可以代替科学家承担高风险以及重复性工作，以此减少危险及节约时间。
宝洁大中华区董事长兼首席执行官、宝洁全球管理委员会委员许敏在宝洁进博会展区发表致辞讲话，她表示，此次宝洁进博会的主题是“创新向远，初心向人”，并表示宝洁创立189年来，始终以消费者的需要作为创新的起点和目的，创新让企业走得更远，但是初心在不断提醒着他们到底为什么出发。
许敏表示，坚持为消费者服务的初心，并不意味着一成不变，相反越是坚持为消费者服务，特别是为中国消费者服务，就更加意味着企业要不断改变。
她提到，过去几年，面对市场的挑战，宝洁在中国经历了一次重要的改革，宝洁从关注市场份额到关注如何引领品类增长。许敏对此作出进一步解释，“关注市场份额”意味着要在存量市场中争取份额，而“引领品类增长”则更关注发展的可持续性，为消费者、客户以及行业创造怎样的价值。
许敏表示，“未来消费品公司”展区是宝洁方面对未来消费品公司的想象，其具有4个特征，分别是以消费者洞察为驱动、以持续创新作为护城河、以AI和 大数据 为基础，以及开放创新生态型。许敏指出，要坚决打造心智品牌，在产品创新的同时也做业务模式和组织形式管理方式的创新，和上下游合作伙伴进行原材料产品创新，和内容的创作者做更多关于品牌的沟通的创新。
圆桌论坛：
品类细分、渠道多元化：企业了解消费者更加困难
企业应与时俱进，持续提升洞察消费者的能力
宝洁在展区同步举行了“未来消费品公司：面向人与技术共生的 新世界 ”的圆桌论坛。
如今，AI已经进入企业的各个环节，怎么判断哪些环节值得使用AI呢？宝洁大中华区首席信息官沈锋表示，出发点是从消费者的角度出发，具体可以从三个方面判断，一是怎样更好通过这些数据洞察消费者，二是怎么给消费者提供更好的产品服务和沟通，三是如何通过AI来帮助员工减少重复性的工作，能让大家有更多的时间去洞察消费者。
阿里云智能集团瓴羊CEO朋新宇表示，用AI的方式使数据更好链接，也更好地理解消费者；然后把数据灌入大模型，赋能AI投流等实际应用；最后让数据与AI共同服务商业模式的增长。
那么，使用AI提升业务效率之外，如何留住消费者的信任？宝洁大中华区婴幼儿护理品类总裁李念东表示，除了需要AI，企业还需要有爱，“AI可以提升我们的效率，也可以提升我们的规模。但是它不能替代品对品质和质量和安全的坚守，那更不能替代品牌的这个态度和温度。所以，我们希望做到的不是让AI成为我们品牌和消费者之间的一种技术，而是通过AI让我们离消费者更近”。
宝洁研发中心负责人王小勇则提到，虽然AI可以帮助企业更好了解消费者在说什么，但如今在 大数据 时代，企业面对的是千万级、亿级的消费者。
“宝洁公司每年在社交媒体和购物平台上追踪的消费者达3000万，然后每年他们留下的评论有7000万。那么AI是一个必须的手段，帮助我们从这个海量信息当中提取信息，更好地了解消费者对于产品的评价以及他们的需求。”王小勇表示，很多消费者的行为是无意识的，比如说他们用了多少牙膏，他们刷了多长时间等，AI可以帮助企业把无意识的消费者行为转化成可测量的数据，此外，AI可以帮助企业大幅度地提高我们研发的周期，从几个月一次的产品试新，可以缩短到几个星期一次。
王小勇也提到，现在品类越发越细分，渠道多元化，让企业了解消费者变得更加困难，另外，他表示，现在中国已经不简简单单是一个世界的制造中心，而且是一个世界的创新中心，这个平台已经在不断地提高。因此，王小勇认为企业应与时俱进，持续提高对于消费者的洞察能力。
宝洁大中华区供应链总裁兼首席可持续发展官江蓉则表示，AI数据可以负责感知世界的实际情况，但只有人能赋予AI灵魂，企业需要达成什么目的，这需要人来定义。
（文章来源：南方都市报）