同播同品赠品差20件，科颜氏客服不理，求说法
机灵喵
发布于 2026年06月07日 08:59
投诉编号 17398272006
投诉对象
Kiehls家的骨头先生
投诉问题 少发货,客服态度差
投诉要求 赔偿,作出处罚
涉诉金额 2440.55元
机灵喵
补充投诉
06-07 09:28:23
已隐藏内容
06-07 09:27:34
已分配商家 Kiehls家的骨头先生
06-07 09:27:34
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
06-07 08:59:53
同一直播间购买相同产品，赠品差距达20件，客服拒绝解释、踢皮球 本人于【2026-05-26】在淘宝的陈洁kiki直播间购买了【【达人专属】科颜氏高保湿面霜保湿补水滋润修护乳液护肤品O】，订单号：【33037*********16484】。
本人朋友在同一时间段的同一直播间内购买了完全相同的产品，订单号：【33037*********01973】。
实际收货后发现，本人与朋友的赠品数量相差20件——朋友多收了20件赠品。本人已向客服提供：
1. 双方订单截图（含下单时间）
2. 双方交易快照
3. 双方快递单明细
4. 重要证据：两人均在同一个直播间下单
客服承认“本人订单没有问题”，但拒绝解释以下核心问题：
1. 为什么在同一直播间、同一时段购买相同产品，赠品会相差20件？
2. 直播间当时的赠品活动标准到底是什么？
3. 如果直播间活动有变动，为什么同为直播间的消费者受到的待遇不同？
客服仅以“无法跨订单查询”“让朋友进订单咨询”等理由推诿，从未正面回答差异原因。
根据《消费者权益保护法实施条例》第十四条，经营者通过直播提供商品或服务，应当依法履行义务。本人在直播间购买的行为，是基于直播间当时展示的活动条件。同一直播间内对相同购买行为给予不同待遇，涉嫌违反直播经营规范、侵犯消费者知情权和公平交易权。
诉求：
1. 要求科颜氏就“同一直播间内赠品差异达20件”给出书面解释