苏菲娜将关闭两家线上旗舰店！花王回应：不代表退出中国市场
苏菲娜将关闭两家线上旗舰店！花王回应：不代表退出中国市场
2026年11月05日 14:54
近日，日本美妆品牌苏菲娜（SOFINA）天猫、抖音官方旗舰店发布《闭店告知书》，宣布因品牌战略升级与业务布局调整，店铺将正式启动闭店流程，并于2026年12月1日起正式闭店、停止旗舰店商品销售业务。
针对苏菲娜旗舰店闭店一事，花王中国相关负责人回应南都·湾财社记者称，“此次闭店是基于品牌战略升级和业务布局调整所作出的运营优化，并不代表苏菲娜退出中国市场。”
日本美妆品牌苏菲娜
两家线上旗舰店于12月初正式闭店
根据闭店告知书内容，苏菲娜（SOFINA）抖音官方旗舰店最后下单时间为2026年11月30日17:00前，消费者在此时间前下单并完成付款的订单为有效订单，店铺将按序履行发货义务，消费者可通过平台订单页查询 物流 信息。
在会员权益处理方面，店铺对未使用完毕的品牌储值余额、优惠券、积分作出具体安排：储值余额将由店铺统一安排退款；会员积分需在2026年11月30日前联系店铺客服申请兑换，逾期未兑换的积分将失效；优惠券需在闭店前使用完毕，闭店后未使用的优惠券将作废处理。同时，会员积分与优惠券不可折现。
售后服务方面，店铺线上客服将持续服务至2026年12月31日，在此期间内有效订单依旧可如常享受7天无理由退换货等售后保障服务。若闭店后遇到产品质量问题，消费者可拨打花王消费者服务热线进行咨询。
花王回应：
此次闭店并不代表退出中国市场
针对苏菲娜官方旗舰店闭店一事，花王中国相关负责人回应南都·湾财社记者称，“此次闭店是基于品牌战略升级和业务布局调整所作出的运营优化，并不代表苏菲娜退出中国市场。”
花王中国相关负责人表示，未来，苏菲娜将进一步整合线上运营资源，以 跨境电商 渠道为核心持续开展品牌运营，品牌将于12月在天猫国际开设官方旗舰店。同时，苏菲娜(Sofina)海外 京东 自营旗舰店将继续正常运营，为中国消费者提供产品和服务。花王正不断通过优化投资组合、提供全新价值来推动 化妆品 事业的进一步增长。
公开资料显示，花王集团成立于1887年，其前身是西洋杂货店“长濑商店”（花王石碱），创始人是长濑富郎。据花王中国官网显示，公司中国事业方面主要包括家庭生活用品事业、 化妆品 事业及工业用化学品事业，旗下拥有“碧柔”“乐而雅”“珂润”“洁霸”“花王”等品牌。
2025年，花王集团披露重整 化妆品 业务部门的规划，目标是在2030年前后实现净销售额4000亿日元，营业利润率15%的目标。在具体的品牌资产方面，花王将SENSAI丝光溢彩、MOLTON BROWN摩顿布朗、KANEBO、Sofina苏菲娜、Curél珂润和KATE六大公司核心品牌，定位为公司重点发展的全球增长品牌。
值得注意的是，这并非花王旗下品牌近期首次调整线上渠道。今年4月，日本彩妆品牌KATE关闭两家线上旗舰店，引发行业关注。
今年3月，花王集团旗下彩妆品牌KATE（凯朵）在其抖音官方旗舰店、天猫官方旗舰店发布闭店告知书，表示因品牌战略升级与业务布局调整，上述两家线上店铺将正式启动闭店流程，并于2026年4月1日起正式闭店，停止旗舰店商品销售业务。对此，花王集团相关负责人回应南都·湾财社记者称，“中国市场是花王最重要的海外市场之一。此次是基于整体战略调整及业务资源优化的需要，花王（中国）决定关闭KATE天猫旗舰店。未来，KATE品牌的海外旗舰店将继续在天猫平台运营，消费者仍可通过该渠道购买产品。”
（文章来源：南方都市报）