问题主要

一段时间以来，涉及AI客服或通用型AI的投诉有所增多，消费者反映的问题主要集中在AI客服不实承诺、人工客服接入困难、生成内容失准等方面。

消费者反映的问题主要集中在冒充官方机构虚假宣传、诱导消费、退款困难等方面。

中消协称，今年以来，二手交易平台投诉持续保持高位，消费者投诉的问题主要有：商品货不对板、假冒伪劣等，如部分卖家以“全新正品”“几乎全新”等宣传吸引消费者，实际收到商品存在假货、翻新、配件缺失、隐瞒质量问题等。