宠物食品卖爆、中小美妆掉队：双11快递单量里藏着消费小心思
“件量较大的区域快递小哥可能忙到晚上11点才能派送完毕。”一位网点负责人反馈，虽然大促周期拉长不再出现爆单，但旺季快递员依然需要加班。
近期，快递公司交出了双11成绩单。从变化的快递单量中，可以感受到商家端和消费端的变化。
商家要求变高
对于今年双11，从业者认为可以用“单量涨、周期长、要求高”概括。
极兔河南云仓负责人冯胜利对第一财经记者表示，双11期间郑州云仓整体日均订单处理量约为10至15万单。对比去年双11，今年云仓揽收单量增长了近50%。
大促的节奏也变了，双11成了长周期、多波次的持久战。冯胜利介绍，今年双11订单高峰期分为10月21日、10月30日和11月11日三波，每一波高峰持续2至3天。其中第三波为双11订单最高峰，较前两波增加20%左右。
中通云仓科技市场品牌部负责人徐永贵对第一财经记者表示，整个双11周期中通云仓单量较去年同期增长10.3%。
快递网点的感知与云仓一致。极兔上海市青浦区赵巷中部网点负责人周猛介绍，网点所在的区域比较特殊，涵盖工业区、商业综合体、住宅区、农村等，主要以派件为主。双11期间，网点整体件量对比日常增长约15%至20%，部分住宅区甚至涨了25%，单量的增长考验末端小哥大半个月的持久耐力。双11期间，网点的快递员派送时间日均延长约1到2小时。双11期间单量大量增加，也带动了快递员收入增长，据了解旺季快递员日均收入约增长15%至20%。
除了单量增长，今年双11云仓在客户结构、品类分化和渠道上都有变化。徐永贵表示，双11周期中云仓的短期项目和季节性客户的数量与订单量明显增加，长期合作客户单量保持稳定。客户数量增加的同时，单客户平均单量有所下滑，仅部分客户实现增长。增量更多来自新客户涌入和阶段性需求，而非存量客户的自然扩张。
此外，双11的订单品类有头部客户单量稳固，基本盘仍在，但周期性结构调整明显：大客户集中度进一步提升，品类之间分化加剧，部分品类出现周期性回落。小客户数量增多、变数较大，也跑出少量高增长客户，成为局部增量来源。
商家需求也在变化。今年双11，商家的需求从“发得出”转向“管得好、发得省、控得住”。徐永贵表示，客户对库存管理精度的要求越来越高，多渠道发货能力从加分项变成必选项。客户对全链路管控的要求也在延伸，不再局限于仓储配送，而是把售后客服一并纳入，要求云仓参与从发货到退货处理的完整闭环。在徐永贵看来，在薄利润环境下，商家正在把仓配服务商从“执行方”往“共担方”推，谁能在库存、包装、售后每一环帮商家省出成本和提升体验，谁才能在存量竞争中留住客户。