这家平台为何要做AI冲击下的逆行者？
这家平台为何要做AI冲击下的逆行者？| 新京报评论
2026年04月27日 14:53
大手笔投资于50万经纪人，不寻常。
一家企业愿不愿意真金 白银 投给“人”，是看它做短期生意还是做长期事业。当一家企业宣布每年掏出1500万，只为给50万服务者一场职业认证时，其对待员工如何，答案也就一目了然。
就在4月27日， 贝壳 找房内部经纪人成长项目搏学大考迎来重大改革——原搏学大考将升级为服务者认证考试体系。
房产交易是家庭重大决策，也紧扣宏观调控，且交易流程复杂、环节众多，任何疏漏都可能带来重大损失。
15年前，链家发起搏学大考，打算“以考促学”提升经纪人的专业度，一定程度上消灭知识方差。
初心是好的，但时代在变，好事也要与时俱进。
2026年6月开始，搏学大考将升级为服务者认证考试体系，首批试点将率先在北京落地，后续将逐步推广至全国。
本次所有认证考试环节、5级的每一级认证都将对全体服务者免费。在认证考核内容上，体系将由以往偏重房产业务必备知识、平台规则等“固态知识”的考核，转向更能满足消费者需求的复杂问题场景的知识考试，叠加能力技能通关。这样一来，经纪人会更有动力学习使用AI工具。
这一举措标志着 贝壳 在人才培养与评价机制上，从单一的“考试项目”转向了更具战略意义的“认证基础设施”。
同时，今年2月，公司联合创始人彭永东和单一刚还将2025年限制性股票全额捐赠，税后资金用于为居住行业服务者及其家庭提供医疗保障、子女 教育 等，为应届毕业生提供支持，并设立“健康家贝守护金”。目前已有十余位行业服务者提交了申请，并有两位服务者已申领到账2万元重疾金。
叠加此前大幅精简一线KPI考核指标、布局自媒体讲房等举措，这些都指向了一个关键词： 贝壳 不僵化且非常听劝去主动改变——既是听外部大环境的“劝”，也是听内部一线经纪人的“劝”。
众所周知，中国 房地产 市场已然翻越了规模扩张的顶峰，进入价值深耕阶段。当“天花板”触手可及，过去那套靠规模驱动的增长模式已经彻底失效。
与此同时，AI技术的突飞猛进正在对经纪业务开展构成巨大冲击。眼下，很多生成式AI已经能够处理基础咨询、生成房源文案等工作，传统经纪人的信息优势不复存在。经纪人转型成为复合型、顾问式的居住专家，已不是职业规划的选择题，而是生存的必答题。
在这种情况之下，搏学大考的改革升级，就成了必然。据悉，在考试内容上，体系将由以往偏重房产业务必备知识、平台规则等“固态知识”的考核，转向更能满足消费者需求的复杂问题场景的知识考试，叠加能力技能通关。这样一来，经纪人会更有动力学习使用AI工具，提升价值深耕时代的AI素养。
所以，某种程度上，这是一次用真金 白银 持续帮助经纪人武装自己的项目，本质上是着眼于经纪人的自身成长，进而更好地服务消费者。
近年来，国家层面各种会议、文件反复强调“投资于人”。所谓投资于人，就是优先将资源投入到人的健康、 教育 和技能发展上。在居住服务行业，投资于人其实就体现为将中介身上的劳动力红利转向人才红利。
不论是搏学改革，还是管理优化，都旨在通过降低经纪人的生存焦虑和提升专业能力，为其构筑一种 综合 能力提升的培育模式。长远来看，也是帮助 房地产 中介行业摆脱“低门槛、高流动”标签的唯一出路。
从各行各业用工视角看，房产经纪人属于典型的销售类岗位，其收入与业绩高度挂钩。市场繁荣期，成交活跃，经纪人往往能获得较为可观的回报；而当行业进入平稳调整阶段，业绩的不确定性随之放大，收入波动也更为明显，甚至出现数月未开单的情况。
参考人社部薪酬调查等数据来源，2024年服务业各岗位年收入情况可知，房产经纪人6万-10万的年薪中位数，高于餐厅服务员、美容美发师等传统服务业岗位，和 快递 员、专送骑手基本持平。而30万-100万+的高位数，意味着这个职业有清晰可见的上升空间——做得好的经纪人，收入可以翻5倍甚至更多。
据从一位不愿透露姓名的链家知情人士处了解，2025年链家经纪人年收入在20万元以上的保守估计在数万人。
经纪人王婷（化名）告诉记者，其2025年全年收入21.3万，月均1.78万左右收入。另一个经纪人李旭（化名）的2025年全年收入达到28.8万，月均2.4万左右收入。其中还有几位高级别经纪人，2025年年薪过百万。
这种还不错的收入，如果能叠加上更系统的复合能力赋能，使其不仅能“卖房子”，更能成为客户信赖的居住顾问，那么其创造的单客价值将成倍放大，整个行业的从业稳定性也将迎来质的飞跃。
当然，表面上看，平台投资的是人，说到底，背后指向的还是组织升级。
过去二十多年来，依托 房地产 行业 黄金 周期与互联网流量红利，中国房地产中介平台实现了快速扩张。但当红利退去，行业进入深度转型期，哪怕过去看上去合理的管理模式，在当下也可能已不合时宜；过去有效的服务理念，在精耕细作的存量期，也有可能成为发展的阻碍。
真正优秀的企业，正在于不回避问题、不固守过往，以自我革命的勇气推动组织升级。一个愿意“听劝”的组织，才是一个有生命力的组织。
从行业视角来看，贝壳的组织改革，是在推动居住服务走向一种符合现代商业文明的行业生态。长期以来，房地产中介行业深陷零和博弈的内卷怪圈，平台之间恶性竞争，门店之间互相拆台，经纪人之间恶意挖人，最终导致服务质量下降、消费者信任流失、行业口碑受损。
贝壳这次的组织升级，正在于通过推行一种共生共赢的行业价值观，构建一种全新的、和谐开放的现代商业生态。破壁，赋能，提升，共赢。这种改革，不仅关乎贝壳一家企业的发展，更关乎整个居住服务行业的未来。只有行业生态健康稳定，企业才能实现长期发展，服务者才能获得职业尊严，消费者才能享受优质服务。
亚马逊 创始人贝佐斯曾提出一个经典问题：“有什么东西十年不变？”
中国居住服务行业走过了何止十年？哪怕仅仅十年，都已可能发生几番豹变。但是，无论未来还有多少年，一家企业，一个行业，有些东西是必然不能变的，譬如，消费者对居住安全与品质的渴望，经纪人对尊严与效率的追求，企业对基业长青的远景展望。
而贝壳这一轮轰轰烈烈的“听劝”改革，看似在变，实则恰恰是在回归这些不变的本原。
撰稿 / 陈墨
（文章来源：新京报）