消费者

因此，当消费者错购机票后迅速重购正确机票，无论是按照民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》，还是按照国内航司的一般做法和行业发展的大势所趋，都应该为旅客提供更便利的服务。

由于涉事消费者错购的机票恰好在航班计划出港时间24小时内，根据涉事航司现行规定，只能按照自愿退票处理，需要由旅客自行承担错购产生的退票费用。

河南一消费者9月27日在海南航空小程序上，帮家人购买了海航旗下乌鲁木齐航空承运的9月28日从郑州飞伊宁的航班