盘点：2026年美国零售巨头们如何用AI换增长？
【亿邦原创】沃尔玛、塔吉特、百思买、家得宝、劳氏……美国头部零售商们今年似乎都不约而同地做了一件事：把AI从一个部门级的技术工具，抬升到公司战略的层级。
有人新设首席人工智能官（CAIO），有人宣称要向“AI原生企业”转型；从推出面向消费者的AI购物助手，到面向员工的AI运营工具；从用AI实现内部提效，到引入外部AI流量……各家都在密集行动。
这些企业在传统零售场景里已经攒下体量与供应链优势，但当AI开始改写消费者发现和购买商品的方式，分散在各个环节里的购买决策就可能在新的入口被重新收拢——过去靠门店网络、货架和会员体系立起来的壁垒，需要被重新估值。与此同时，体量大、门店与履约资产重的特性，又决定了它们的AI战略推进不可能像轻量玩家一样另起一局，而是需要把AI嵌进现有的店铺运营、消费者体验和员工工作流等环节。
到底如何用AI换来新增长？亿邦动力盘点了8家美国知名零售商今年以来的AI战略推进，从排兵布阵、落地场景、投入回报三条线，看看他们交出了怎样的答案。
01 换帅、设新岗、长期投注，美国零售巨头AI战略的排兵布阵
新设人工智能管理职位，是今年多家美国零售商的共同做法。
4月，家居建材用品零售商家得宝（The Home Depot）首席技术官（CTO）换帅，新任CTO有长期AI领域从业背景，将牵头推进智能体AI和机器学习在全公司落地。
8月，塔吉特（Target）为AI战略增设高层负责人，由首席人工智能官（CAIO）这一新职位，负责在全业务线用AI挖掘业务潜力。
劳氏（Lowes）也在9月的高管调整中，将人工智能升级为企业重点发展方向，公司首席信息官的主管范围加入AI相关职责。
沃尔玛CEO John Furner则表示，公司正在成为“AI原生企业”。2026财年第一季度的财报电话会上，智能体AI被重点提及，Furner认为，基于沃尔玛的供应链建设成果，投资AI驱动的数据能力，能让企业更快做出决策并优质履约。
同样在布局智能体AI的美国头部零售商，还有百思买（BestBuy）。百思买CEO Corie Barry称要扩大智能体AI在业务中的落地应用，并强调百思买的AI项目是为了优化客户体验，并为员工提供工具支持，以此提升整体运营效率。智能体AI也被定义为百思买的长期重点战略，而非短期项目。
02 从个性加购到自主服务，各家AI落地姿态有何不同？
在AI应用上，各大零售类企业各有对策。整体来看，AI改变着消费者发现、评估、购买商品的方式，也重塑着企业的工作运行方式。
一、用AI为消费者提供“私人定制”购物体验
塔吉特先后在6月和8月上线了AI评论洞察及图片搜索工具，前者能够识别商品高频讨论标签，将用户反馈按主题归类，帮助消费者快速聚焦能对购买决策最重要的信息。
此外，塔吉特也在利用Buy Again工具促进复购，可基于用户历史购物行为，展示高频购买产品能够匹配的优惠活动，针对性地留住老用户。Continue Shopping功能则针对未完成购物流程的用户，用个性化算法在用户首页推荐近期浏览商品与替代商品优惠。
塔吉特旗下的Shipt则推出了自有AI购物助手Ask Shipt，用户用文字、图片等形式输入购物需求，AI就能自动匹配商品生成购物清单。
美国线上家居零售商Wayfair前几年已经通过Decorify应用试水AI搜索与商品发现，今年2月，该应用已经迭代升级为Muse。就现有功能来看，Muse不仅可以直接调整商品链接，而且可以帮助用户生成装修效果图，帮消费者打造理想之家。
生鲜即时配送平台易买得9月上线AI购物助手Clementine，可结合消费者饮食偏好、采购预算和历史购物行为，根据实时货架库存数据，完成食物个性化采购。为达成实时个性化推荐效果，该AI助手调用了平台16亿笔累计订单数据、20亿件商品的商品库。同时接收来自北美2200家零售运营商、约10万个线下门店，每日超过1000万条库存动态信号。
沃尔玛的购物智能体Sparky，具有个性化补货、膳食规划功能，能同时结合库存布局、商品定价、配送时效，实现更智能的商品推荐。随着功能不断完善，用户也从最初用Sparky发现商品，到现在用它采购生活必需品。
家得宝的生成式AI工具“魔法围裙”（Magic Apron）则用于帮消费者解决家装项目相关疑问，现在每个月要承接数百万条用户提问。B端客户也可以借助Material List Builder来快速制作清单，扩大采购规模。
二、用AI为企业运营降本增效
消费者只是零售企业用AI服务的对象之一，在消费者看不见的地方，这些企业开发的AI工具，也在为内部工作人员提供便利。
劳氏内部有独立的AI研发平台AI Foundry，用于AI软件开发与内测。劳氏现有的Mylow助手，一方面用于提升用户互动，另一方面可以和员工界面配套，辅助门店导购服务顾客。已经推出的Materials Lists工具，能快速读取文件信息并导入项目规划，让报价工作变得更简单。
Wayfair旗下高端家居子品牌Perigold，则用自研的AI工作流制作产品图，相较原来的实拍置景，能降低超过99%的成本。不只产品图片，全平台的商品文案，也都在用AI优化，来更好地匹配客户需求。
易买得面向生鲜零售商家，开发了另一个AI工具Cart Assistant，零售商可以把自身的商品目录和用户数据接入进去，生成带有零售商自有品牌的AI助手，零售商能自由设定助手名称、对话语气等。
宠物电商平台Chewy的AI购物助手Cai，能自动处理退货退款问题。内置的多个AI智能体，可以分流人工要处理的客户咨询，解决约30%的对话问题，还能把用户诉求转化为智能洞察。宠物医疗门店也能用Chewy开发的工具，进行预约确认、排期调度等工作。
百思买2025年先在内部测试了智能搜索功能，后续在客服中心、内部系统、库存管理中部署AI应用。目前，客服服务满意度、库存管理得到提升，而联络成本、履约成本则同时下降。
沃尔玛的AI则在试图融入广告业务，现在已经可以帮广告主动态调整内容组合，来优化广告投放效果。
三、引入外部AI新流量
如果说将AI嵌入自有平台或内部工作系统，是针对已有用户进行运营优化、让用户愿意留存，那么这些企业与外部AI平台的合作，则在试图从获客角度布局更多的流量入口。
塔吉特已经和OpenAI、谷歌Gemini等进行合作，探索智能体电商模式，最近已经可以通过ChatGPT和Claude进行购物。易买得也采取了同样的合作，用户在Claude、ChatGPT、Gemini或者谷歌搜索AI模式中发起生鲜采购对话后，可以无缝跳转至易买得。
据外媒最新消息，为了备战今年的假日购物旺季，百思买还开始了和ChatGPT的合作，消费者在AI对话平台获得礼品灵感之后，可以直接在AI对话中完成下单。
让AI平台成为外部流量入口，已经显现出了增长潜力。据塔吉特披露，目前来自外部AI平台的整体流量规模虽然还比较小，但同比增速已经超过行业平均水平的3.5倍。
03 降本、留客，众玩家的AI投入已初现成效
令众多零售企业坚定AI投入的是，上述各类AI运营手段已经迎来一些回报，用户增长、成本下降之外，还有可量化的财务收益。
塔吉特的AI评论洞察提高了转化率和加购率，用户的“决策疲劳”也有所减少。Buy Again与Continue Shopping在去年推出后，均带来了同比两位数的转化增长。其中Buy Again还带动了食品和饮料等类别的需求，Continue Shopping带来了额外的加购订单。在AI驱动下，愿望清单的总创建量同比增长超50%，新增物品数量翻倍，返校购物板块的转化率增长了近20%。
Chewy首席财务官介绍，Chewy有超过一半的销售订单流转都由AI自动化系统完成。提效以外，AI购物助手的上线，也在不断吸引年轻客群。2026财年，若按照预期，AI相关项目将为企业节省数千万美元成本。
在劳氏，使用AI购物助手的线上客户转化率是未使用的三倍，累计处理超过2500万条咨询问题，优质的AI体验在推动用户购买决策方面的效果显著。易买得用户通过AI购物助手下单的商品数量高于普通用户，客单价也普遍在115美元以上。
随着沃尔玛AI助手的智能水平和应答质量不断提升，实用价值也越来越强。在上一季度，智能助手Sparky的周活跃用户涨幅超过100%，产生的平均订单金额比未使用用户高出35%，用户通过Sparky购买的商品数量，环比增长超过4倍。
家得宝魔法围裙AI工具有较高的用户互动热度，每月承接数百万条用户提问，不断带来线上转化率提升。
Wayfair的B端客户线上业务的超预期增长，以及第二财季营收增长，AI技术的落地应用都在背后发挥了关键作用。公司CEO认为，类似商品库这类复杂程度高、看重细节的业务，恰恰是AI可以创造超额价值的业务场景，未来对AI的投入也只会有增无减。
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