闲鱼默许售出不退不换霸王条款，纵容卖家隐瞒商品瑕疵
友爱喵
发布于 2026年06月02日 09:46
投诉编号 17398066935
投诉对象
闲鱼
投诉问题 霸王条款,产品质量问题,以次充好,刻意隐瞒 投诉要求 赔偿,改善服务,作出处罚,道歉
涉诉金额 190元
投诉进度 处理中
1
06-02 10:00:52
已分配商家 闲鱼
06-02 10:00:52
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
06-02 09:46:14
本人于2026年5月28日，在闲鱼平台个人卖家“太阳小花花”处支付190元购买香水一瓶。该卖家以美妆博主身份进行商品售卖，宣传商品为正品、包装完好，但在发布产品视频时刻意遮挡瓶身磕碰、剐蹭位置，刻意隐瞒商品实际瑕疵。
本人签收拆封后，当场发现香水瓶身存在多处磕碰、明显剐蹭，回看卖家发布的宣传视频，能够清晰看到瓶盖本身就存在破损情况，卖家存在故意隐瞒瑕疵、以次充好的欺诈行为。
事后我多次主动与卖家协商沟通，对方以商品页面标注“售出不退不换”为由，直接拒绝处理售后问题。本人对此提出质疑：
1. 闲鱼平台默许私人卖家标注的“售出不退不换”属于格式条款，该条款是否具备完整法律效力？
2. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，此类格式条款不能免除卖家如实告知商品瑕疵的法定义务，也不能剥夺消费者合法维权的权利。该约定仅适用于商品与宣传描述完全一致的情形，不能成为卖家刻意隐瞒问题、推卸自身责任的借口。
本次纠纷我不要求全额退款，愿意保留商品，仅希望卖家针对隐瞒瑕疵的行为做出合理补偿。恳请黑猫投诉协助介入，督促闲鱼平台监管卖家违规行为，同时对平台默许的不合理霸王条款进行整改，维护消费者合法权益。
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