哈啰单车“幽灵订单”引发多名用户投诉，女子称人在上海收到凌晨在武汉骑车订单
上游新闻
2026-07-22 16:43
·重庆
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近日，赵女士遭遇了一件离奇的事：自己人在上海睡觉，账户却在凌晨3点产生了一笔武汉长江大桥的共享单车骑行订单。上游新闻（baoliaosy@163.com）记者调查发现，赵女士的遭遇并非孤例，涉及哈啰单车、哈啰顺风车等多项业务。
对于平台给出的“手机号被运营商二次分配”的解释，不少消费者并不买账，且对退款需提供“手持身份证露脸照片”的要求提出了隐私安全的质疑。
跨省的“幽灵订单”
平台回应：系旧 手机 号的新主人使用
7月20日一早，刚睡醒的赵女士看到一条 哈啰单车 的扣费提醒。订单截图显示，当日凌晨3点22分，其账户产生了一笔耗时57分29秒、长达7.5公里的骑行订单。该订单横跨了武汉长江大桥，甚至创下了账号的最长骑行里程纪录，共扣款5.8元。
赵女士向记者确认，当时自己人在上海，此前从未去过武汉，更很少使用哈啰单车，“一年之内我就骑过一次车，是7月17日碰巧去医院，再上一次就是去年5月了。”赵女士平日颇为留意手机信息，此类情况她是第一次碰到，“我一年就骑了一次车，免密支付不知道是什么时候开启的。”
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赵女士称，凌晨3点她人在上海睡觉，产生了在武汉的哈啰骑行订单 受访者赵女士供图
尽管这笔钱经申诉后很快退回，但异地订单究竟从何而来，让赵女士颇为忧心，“最担心的是信息泄露了。”20日，哈啰线上客服向其解释，这类情况大多是因为手机号被运营商二次分配、前机主未注销哈啰账户所致。对此，赵女士并不信服，“手机号我已用了四五年，号码归属地也在我老家，根本不 在武汉 。”
21日， 客服 经再次核查后向赵女士给出最新回复，称其哈啰账户曾进行过“换绑”操作。即赵女士最初开通账户的旧手机号虽已弃用，但在平台系统内，新旧两个手机号被同时绑定在了同一个主账户下。因此，赵女士旧号码的新主人在武汉骑车时，订单便自动同步到了赵女士的账户，并触发了 免密 扣费。对此，客服建议赵女士直接注销当前账户，重新注册。
对于这一新解释，赵女士认为逻辑上虽说得通，但不可否认平台扣费确实有操作漏洞，“换绑手机号居然会导致新旧号码订单合并？如果没及时发现，岂不是我要一直给别人买单？”
消费者反馈
退款需提供手持身份证照片
无独有偶，记者在社交平台检索发现，“哈啰莫名扣费”现象已引发不少消费者的共鸣。江西的申女士今年7月被哈啰顺风车自动扣费162.3元，订单经客服核查后是从湖北恩施打车到武汉。申女士明确表示，自己高频使用地在广东，近期已有数月未使用该软件。