花2000多元入住希尔顿欢朋酒店后，女子腿上出现大片红疹，医院诊断为“虫咬皮炎”，酒店工作人员：升级房型并“自己凑”100元赔付
大风新闻
2026-08-25 08:38
近日，柳先生（化名）在社交平台发帖称，他与女友桂女士（化名）入住深圳宝安新安希尔顿欢朋酒店期间，桂女士腿部陆续出现大量红肿、瘙痒的包。起初两人以为只是普通蚊虫叮咬，并未在意，直到第三晚，桂女士发现 红疹越来越多，且与平时被蚊子叮咬后的症状明显不同，后被医院诊断为“ 虫咬皮炎 ”。
8月23日，扬子晚报/紫牛新闻记者分别联系到当事人及涉事酒店，进一步了解情况。
打开网易新闻 查看精彩图片
打开网易新闻 查看精彩图片
入住后腿上起包，换房后未再出现类似症状
据了解，柳先生和桂女士于8月16日晚入住酒店，原计划连续入住5晚，花费2014元。桂女士回忆，入住后的前两晚，她已经发现腿部陆续出现一些红肿的包，但最初以为只是普通蚊虫叮咬，“根本没当回事”。直到第三晚睡醒后，她发现情况有些不对劲。
“腿上的包跟蚊子包完全不一样。”桂女士说，她随后上网搜索相关信息，怀疑可能遭到蠓虫或其他虫类叮咬，于是找到酒店前台反映，称房间内可能存在虫害。
据桂女士讲述，前台工作人员在沟通过程中曾向她提到， 此前似乎也有一名客人出现过类似被虫叮咬的情况， 不过两人的症状并不完全相同。随后，一名客房经理与她沟通，查看其腿部 红疹 后，认为也有可能是过敏，并建议其前往医院检查。
桂女士随后前往医院就诊。“医院检查的结果就是虫咬导致的，但是医生也不能判断具体是什么虫。”桂女士说，反映问题后，酒店将两人后两晚的 房间 更换为套房。“换到套房以后，就没有这种症状出现了。”
打开网易新闻 查看精彩图片
酒店称每周消杀一次，已对涉事区域专项排查
针对桂女士反映的情况，涉事酒店向扬子晚报/紫牛新闻记者表示，客人入住第三天反馈身体不适后，酒店第一时间接待核实并开展协商善后工作。
酒店方面称，日常会执行 客房 清洁、虫害防控、布草更换和环境消杀等流程，每周进行一次消杀并留有记录。酒店提供的信息显示， 两名客人于8月16日晚入住，酒店曾于8月10日和8月17日进行消杀。 接到此次反馈后，酒店又对涉事客房及同楼层区域进行了专项消杀和虫害排查，并加强巡检。
对于桂女士所称“前台曾透露此前也有客人出现类似情况”，酒店方面则表示，酒店开业至今没有接到过类似客人反馈。酒店同时介绍，如果接到住客有关虫害的反馈，一般会立刻对涉事房间采取暂停售卖、深度消杀、虫害检测等措施。
打开网易新闻 查看精彩图片
“100元补偿由前台凑”引争议
酒店：系员工个人提议，并非官方方案
在后续处理中，双方因赔偿问题产生分歧。桂女士称，酒店表示可以承担其30余元医药费。此外， 工作人员 曾提出100元补偿，并在后续沟通中表示这笔钱可以由前台工作人员“自己凑”。 “我们也不愿意让前台去承担这个费用。”桂女士说，因此这100元最终并未实际支付。
对此，酒店方面回应称， “100元由前台凑”确为当班工作人员提出，但属于个人“不当口头提议”，并非酒店官方赔付方案，也未经过门店管理层及财务审批 。目前酒店已对相关员工进行内部培训约谈。
酒店方面表示，当事人最初提出前三晚每晚退100元、共计300元的诉求，酒店愿意通过原预订渠道进行合理补偿，但双方因赔付方式存在分歧，最终未能达成一致。
柳先生则表示，因出差原因，若通过原渠道退款方式，自己实际无法收到。并且，柳先生认为， 相应客诉应该由酒店通过正式渠道解决，他不接受任何私人转账。 目前，柳先生和桂女士已经不再将赔偿作为主要诉求，更希望有关部门能够对酒店卫生情况进行检查，“想知道房间里到底有没有虫害，会不会影响其他住客。”
公开资料显示，深圳宝安新安 希尔顿欢朋酒店 于2024年开业，位于深圳市宝安区，共有158间客房。希尔顿欢朋为希尔顿旗下酒店品牌，近期基础房型价格约500元一晚，具体价格随日期、房型及预订渠道有所浮动。
延伸阅读
1岁宝宝碰坏房间纸巾盒宝妈被要求赔付924元 酒店回应
8月5日19:26，网友“苏苏”在社交平台发帖吐槽，“记个账，我儿摔坏了酒店的纸巾盒，赔了一千块，哈哈哈，想报警的程度。人家说是定制的，三亚一切都很好，除了亚龙湾迎宾馆，会让人赔得倾家荡产，住得起也赔不起。小朋友已经吓到了，没报警是因为朋友还在住。 是朋友住的酒店我们去找他们玩，不想给朋友添麻烦 ， 我住的红树林，红树林蛮好的，玩得很开心。”
打开网易新闻 查看精彩图片
让网友“苏苏”赔付上千元的纸巾盒
网友纷纷留言支招
建议查进价、发票和报警
网友“岁岁年年”说，“定制也有价格，也要有发票。”
网友“爱睏的布朗先森”说，“提供发票就赔这个价格，不然不赔。 定制也应该有记录，不能嘴巴说，报警就是了 。”
网友“拾又拾”说， “ 要求提供购买凭证，是就赔，不是就报警 。”
网友“啵唧啵唧”说， “ 这个夸张了 ， 正常可以要求他提供采购原始凭证， 按折旧赔偿 。”
网友“小欧”说， “ 太离谱了，你说某个电器我都不说啥了，一个破纸巾盒，顶天了100元。 ”
网友“合肥经开大学钢琴赵老师”说， “ 我感觉赔100-200元还是比较合适，1000元着实心疼 。”
网友“momo”说， “ 一个纸巾盒让赔1000元，这是敲诈，报警 。”
网友“木子李”说，“我之前去住过，在换酒店办退房的时候， 发现漏了一个袋子在房间，让他们找客房部帮忙找，问了几次说没有，最后我老公坐他们的接驳车回到房间，就在桌子上 ， 关键还是大堂经理给我们处理的， 从此再也不考虑这家酒店 。 本来因为孩子喜欢，去不了海滩的时间段去他们室内小游乐场，所以是每次去必住的，挺失望果断避雷。”
网友“妙妙”说，“网上又看到大家教过，第一次联系酒店的时候应该说 ， 这么重又易碎的纸巾盒怎么没有固定？掉地上碎了差点割伤我儿子 。 类似这样的话术，得反向来。”
还有网友说， 4000元的果盘，940元的纸巾盒，但是被子才100多元 ，看了价目表， 这个酒店的易损品价格挺高，我都怀疑是故意的了 。这个留言获得1.1万个赞，排第一。
外婆泡奶粉1岁宝宝在旁边玩
碰到纸巾盒摔破了赔了924元
8月6日早上8点，橙柿互动记者联系上了发帖网友苏女士，她来自上海。苏女士说，7月30日她带着1岁宝宝和妈妈前往海南旅游，先在琼海玩了几天，8月3日中午到三亚，3人入住红树林， 她有两个同学入住在三亚亚龙湾迎宾馆 。
“昨天（8月5日）， 我们要赶晚上8点多的飞机回上海，昨天中午12点半从红树林退房，赶飞机还早，就和同学约好一起去亚龙湾海边玩 ， 同学住的亚龙湾迎宾馆与海边就隔着一条马路，很方便。 昨天下午3点多，我们一起去海边，我下了水，衣服都玩湿了，头发身上都是沙子，我妈妈带着宝宝在沙滩上看着我玩水，宝宝还踩了沙子，挺开心的 。