京东购买索尼XM 5耳机降噪失效、佩戴剧痛，商家拒绝退货_电商投诉、网购投诉
速读：
友爱喵
发布于 2026年11月04日 00:06
投诉编号 17402683356
投诉对象
京东客服
使用服务 京东商城
投诉问题 仅拆封商家拒绝退货退款
投诉要求 退货退款
涉诉金额 1098.43元
QQ空间
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-04 09:34:15
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-04 09:34:15
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
11-04 00:06:38
本人于2026年10月15日，在京东商城购买索尼WF-1000XM5降噪蓝牙耳机。本人之前购买过同款耳机，清楚该耳机正常的降噪表现和佩戴感受。本次收到的这一副，开启降噪和关闭降噪几乎没有差别；我已经按照官方指引重置耳机、更换耳塞、完成气密性检测，降噪差的问题依旧存在。除此之外，耳机腔体挤压耳廓，短时间佩戴耳朵就明显疼痛，无法正常使用。商家单方面把降噪故障、佩戴疼痛都归为个人体感问题，以拆封影响二次销售为由，拒绝按质量问题办理退货。耳机仅拆封查验功能，全套包装配件齐全、外观完好无损伤，无人为损坏。现申请市场监管部门调解，要求商家退货退款。
主题：京东