“带80岁母亲花9万5游欧洲，结果住进800元普通酒店”，女子报“欧洲河轮游”因高温枯水受阻，多次搬行李换船：出发前才告知水位低

大风新闻

2026-08-21 10:15

近日，欧洲正面临今夏第五轮热浪的严峻考验，高温自西向东蔓延，西班牙局部气温或再破43℃，并逐步波及德国等中东欧国家。

据中国环境网消息，破纪录的 高温 已在多地引发严重野火，持续干旱又使多条重要河流水位跌至历史低点。莱茵河、多瑙河以及法国、意大利、德国、匈牙利和瑞士的多条 河流 告急，航运、农业、工业和电力系统同时受到冲击。

受此影响，部分参加“河轮旅游”的中国游客体验大打折扣， 因水位过低不得不多次搬运行李换船，行程受阻且维权困难。 为此，潮新闻记者联系了多名中国游客，了解他们的真实遭遇与维权进展。

高温导致 河轮 旅游受阻

游客称“出发前才知水位低”

此前接受过潮新闻记者采访的晓雨表示，“法国最近确实又来一波高温，但是时间没有上一次长。”

然而，对于报了7月30日从阿姆斯特丹到巴塞尔11日莱茵河河轮行程的园子（化名）而言，这波高温带来的影响远不止体感温度。她告诉记者， 自己和年近八旬的母亲是7月29日晚间的飞机到 欧洲 ，临出发前才获悉水位偏低，并被告知行程已作调整。

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园子收到的低水位以及行程调整通知 受访者供图

园子表示，原定全程的河轮住宿，有多晚改住陆地酒店 ，“我们需要先在船上住3天，再换2晚陆地 酒店 ，之后再换乘邮轮，非常折腾。” 此次行程，园子是和年近80岁的母亲一同前往，选择河轮就是因为考虑到不用拖着行李箱到处换酒店。

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园子在陆上游所入住的酒店房间 受访者供图

让她更不解的是，水位低肯定不是当天才知道的事，“欧洲今年夏天高温新闻上都看到过，为什么不早通知呢。”

另外，园子表示，陆地酒店完全不符合他们在船上定的房型， “我们在河轮上住的是豪华阳台房（套房），但是陆地酒店就是连河景都看不到的普通大床房。我们河轮上套间的费用，标价是两人总价95532元，这还是折后价，但是陆地上的普通酒店房间我查了是800元到1000元一天。”

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园子陆上游入住的酒店价格 受访者供图

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园子预定的河轮游入住房型 受访者供图

园子同船一位国人则表示，据其了解， 同样情况同公司航次能在旅途内落实补偿方案，但他们这趟行程却被告知“后续行程仍不确定，暂时无法提供补偿”。

事后，园子也收到了维京公司发来的补偿方案， “11天行程相当于3天受影响，代金券是船票总费用的75%，现金则只有35%。”对于这个方案园子觉得仍不太满意，打算通过官方电话再谈谈。

有人成功退票，但两人损失近5000元

同船十余人仍在维权

与园子不同， 北京的赵女士和朋友直接取消了原定8月3日出发的维京游轮11日 多瑙河 阳台房行程。 “7月21日就看到水位新闻，7月24日央视都报了，当天维京客服还坚称行程不变。”赵女士告诉记者，此后两三天里，她在社交平台上刷到多位维京游轮顾客维权，问题均指向 低水位 导致行程变更。

临行前，赵女士联系到了一位7月28日航线的网友，“他们是到了船上，临时通知第二天更改行程，接下来就是每天4.5个小时的大巴往返奔波。”她再次拨打维京400电话，客服回应依旧是未收到低水位预警，行程无更改。

“若是悠闲舒适的河轮游，临时被迫改成了大巴陆地游。”赵女士坦言难以接受，“选河轮就是因为比较轻松，不用换酒店搬行李，并且河轮上有中餐。”

赵女士告诉记者，她和朋友的机票是8月3日早上7点的，直到7月31日下午才成功提交退款申请。“我当时跟客服说，退船票就行，其他损失我自己认，维京这才愿意帮我提交。但客服强调只是代为申请，结果等通知。”

不过，赵女士幸运地在8月13日收到合同作废协议，8月17日收到了船票的全额退款，“但我们8月3日这期航程里，只有我和另外一位小伙伴收到了退款，群里另外十余人都还在维权过程中。”

据赵女士介绍，这趟行程是6月初敲定的， “年假用了，还多请了几天事假，今年年假算是废了。后来11天都在家待着，没安排其他行程。”她和朋友此番损失近5000元，“还不算时间成本。”

至于仍在维权的其他人，赵女士估算损失更大， “好多人拖家带口，带父母、带孩子，一大家子订三四间房，损失得有一万二。”

主题：园子