女子在高铁静音车厢连打20分钟电话乘客：乘务员一直举牌劝阻却被忽视
2026-05-21 12:1
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封面新闻记者 曹菲
5月18日，在上海虹桥开往北京的一趟高铁列车的静音车厢里，一名女乘客连打20分钟电话。乘务员站在她面前，举着写有“静音车厢，请您保持安静”的牌子进行劝阻，却被忽视。当天，同车乘客海先生拍下这一幕发到网上引发热议。
据悉，静音车厢是指通过调整列车影音广播音量、引导旅客安静行为以保持列车安静环境的车厢。铁路部门默认乘客购买了静音车厢车票，就要配合遵守“静音约定”，其中就包括“在接打电话或相互交谈时离开静音车厢”。
乘客连打20分钟电话 面对举牌提醒视而不见
海先生告诉记者，这名女乘客从上车开始就一直在接打电话、忙着工作；她戴着耳机，但自己是正常讲电话的声音。其间，乘务员拿着写有“静音车厢，请您保持安静”的牌子站在她面前，多次尝试劝阻，却被忽视。
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乘务员举牌、摆手劝阻打电话的乘客，却被忽视 受访者供图
从海先生拍摄的视频可以看到，乘务员拿着提示牌，同时在打电话的女乘客面前不断摆手，试图引起对方注意，但是女乘客视而不见。
“打了得有个20分钟吧，乘务员就一直竖着牌子在她面前提醒。”海先生说，“她挂掉电话后，说自己上车前就接上电话了，没有任何道歉，还给自己找理由，觉得理所应当。”
“静音车厢里是不允许接打电话、外放视频和相互交谈的，主打一个静音体验。”21日上午，铁路12306客服人员说，“如果旅客遇到有人在静音车厢里说话声音比较大，可以求助 列车员 ，如果觉得当面找不方便，也可以扫扶手上的二维码反馈，或者打12306，相关人员会进行处理。”
购买静音车厢车票 需遵守“静音约定”
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购买静音车厢车票的旅客需遵守静音约定
自今年2月1日起，铁路部门将“静音车厢”服务扩展至除动卧列车之外的“D”字头、“G”字头动车组——全国已有超8000列列车加入了静音服务队伍，这也意味着越来越多的乘客体验到了静音服务。
不过，很多旅客并不知道，静音车厢里并没有什么“黑科技”，静音的实现需要乘客自觉。
铁路部门默认乘客购买了静音车厢车票，就要配合遵守“静音约定”，包括：在静音车厢内保持安静；将手机调至静音或振动状态；在接打电话或相互交谈时离开静音车厢；使用各类电子设备时，需佩戴耳机或关闭音源外放功能；携儿童出行的旅客需照看好孩子，避免喧哗。在上述事件中，女乘客的行为就违背了“在接打电话或相互交谈时离开静音车厢”的约定。
铁路部门工作人员告诉记者，车厢里并没有分贝检测仪，如果遇到旅客大声喧哗，乘务员会及时提醒；如果旅客“屡教不改”而影响到乘车秩序的，则会移交乘警处理。
此外，静音车厢里为旅客准备了耳塞、止鼾器、眼罩等物品，供旅客选择购买；还准备了免费的绘本，以便安抚小朋友的情绪。
延伸阅读
记者实测高铁静音车厢：有人外放、有人聊天，安静全靠自觉？
想在 高铁 上安静休息、办公？2026年2月1日开始， 高铁静音车厢服务进一步扩容 ，除了动卧列车，所有G字头、D字头动车组全都可以预约， 开通服务的列车已经超过八千列 。这本是贴心惠民举措，可却有不少旅客吐槽： 实际体验和预期落差很大。
静音车厢到底安静吗？乘客该怎么购票？遇到吵闹的情况又该怎么办？
带着这些疑问，帮帮团记者搭乘了 三趟不同时段的列车 ，进行了一次沉浸式体验，一起来看看究竟是什么情况。
静音车厢怎么约？
静音车厢目前 仅设在二等座 ，车次旁会标有“静”字标识。
购票步骤：
1、打开12306，选择带“静”字的车次；
2、在选座页勾选：请优先为我分配“静音车厢”席位；
3、阅读并同意静音约定，即可购票。