顾客订酒店实付221元，商家到手仅40.67元，“超八成被平台扣走”；平台客服：活动需商家主动参与
大风新闻
2026-08-13 19:55
客人一晚实付221元，商家到手40.67元。这是贵州西江千户苗寨一家民宿老板钟先生的真实遭遇。
>>一笔“看不懂”的账——
促销费扣款占到订单金额的8成
“很多扣款项莫名其妙”
近日，钟先生向华商报大风新闻反映称，8月7日晚，他经营的客栈后台跳出一个订单：客人在团购平台支付了221元，预订了一间双床房。钟先生后台的订单详情显示：订单底价为1573.44元，商家促销金额为1532.67元，结算金额显示为40.67元。
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顾客订酒店实付221元，商家到手仅40.67元
对于房间价格，钟先生说他也不知道为何“订单底价”高达1500多元，但可以肯定的是，40多元肯定是住不了的。“我们民宿就在景区里，实行纯市场定价，旺季门市价在四五百元，淡季两百多也可以卖，但这回平台的扣款实在是太离谱了。”
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订单底价为1573.44元，商家促销金额为1532.67元，结算金额显示为40.67元
钟先生提供的信息显示，该笔订单在后台对“商家促销金额”进行了扣款说明：“今夜特价”扣款800元；“平台神券”扣款78.67元；“经营助手限时优惠”扣款181元；“黑金会员8折”扣款315元；“马上来财”扣款158元。
“黑金会员打8折我还能理解，这‘马上来财’扣我158元是什么意思？里面很多扣款项都莫名其妙。”钟先生无法理解这些名目。更让他委屈的是，订单写着“无早餐”，但客人是该 团购 平台的黑金会员，系统自动送出“免费兑早餐”权益。“这笔早餐的成本，让预计收入的40.67元又少了一些。”他说。
>>靠平台获客的代价——
亏本也不敢拒单，维权却效果甚微
“我拒单就被降排名，没排名就没客源”
钟先生回忆，这种“赔本赚吆喝”的订单，他此前就遭遇过。但这一次，他不敢像以前那样不接单——就在前一天，他因拒单被平台处罚，店铺排名和综合分均被下调。
“这比直接罚款还狠。”钟先生说，客栈与平台签了“独家”，导致所有线上客源全押在这一个渠道上，“排名一掉，店铺就等于被雪藏。线下散客现在少得可怜，生意就没办法做了。所以，哪怕看见这种‘割肉’订单，我也只能硬着头皮接。”
难道就不能终止合作吗？钟先生说，可以终止，但这样算他单方解约，按规定还得赔平台一笔钱。
对于扣款名目的详细解释，钟先生说，他从8月8日起，就反复联系平台客服要求给个说法，但至今未得到任何实质性回应。
>>平台回应——
促销是商家的活动，因此扣商家的款
具体扣款的流向需专人予以回应
8月13日，华商报大风新闻记者联系到平台商家专线，一 客服 人员核实了该笔订单的扣款构成和金额。对于扣款性质，客服明确表示：“这些都是商家自己的活动。如果是平台活动的话，不会扣商家钱的。”关于钟先生对扣款的质疑，该客服查询后表示，门店已于次日把这些活动全部都退出了，其中“马上来财”活动已于8月8日11时27分退出。
为何会出现活动扣款？客服称：“活动需商家主动参与，如果没有人操作报名的话，是不会有的。”既然是商家自己的活动，那为何消费者并未享受到大额优惠，反而是平台抽走了8成费用？客人实付221元、商家到手40.67元，中间180多元去了哪里？该客服未直接回应资金流向，仅表示“理解”，并称将反馈至业务侧进行回复。
>>专家点评——
商家不能成为“商战”的炮灰，
警惕“劣币驱逐良币”的恶果
钟先生的遭遇并非孤例。据公开资料显示，各大媒体曾多次报道过网络平台为抢占市场份额、培养用户黏性，发起过一轮轮补贴大战。而“今夜特价”“会员折扣”“膨胀神券”——这些面向消费者的甜头，其成本正在转嫁给商家。
钟先生说，客人若直接到店，花200元甚至更低就能住进房间，他们也无需支付佣金和促销费。但现在消费习惯变了，客人总觉得 网购 更划算，而客人实付221元的订单，商家仅得40元。这个荒诞的现实，正将无数像他一样的中小商家推入困境：不参与，无流量，无客源；参与了，商家亏本，用自己的钱来给平台赚口碑。
中国企业资本联盟副理事长柏文喜对此分析道：“资本不会做亏本生意。今天的每一分补贴，都是为了换取明天的定价权。”他解释，平台上的优惠低价，看似平台和商家共同让利，实则是“平台请客，商家买单”，平台用商家的利润给自己的品牌赚吆喝。
柏文喜指出，此情况若任由发展，必将会造成“劣币驱逐良币”的恶果——各商家为求生存，可能被迫在服务、食材、设施上压缩成本，最终损害整个消费生态。同时，扭曲的价格信号会冲垮市场正常的定价体系，让无力参与“价格战”的优质商家加速出局。
华商报大风新闻记者 王煜鑫 编辑 刘梦雨
（如有报料，请拨打华商报大风新闻热线029-8888 0000）