旅客
分类
满意
“这里的‘环境’，指行业长期形成的、围绕投诉和旅客满意度运转的考核与管理氛围。
文章
“旅客满意可以是服务的追求，但不能代替对是非和责任的判断。
文章
关宇建议，行业应摒弃以“旅客满意”作为单一判断标准的做法，要实事求是、解决问题：服务确实有过错，就改进、担责；
文章
深一层看，它触碰的，是民航一线在“旅客满意度”考核机制下的真实处境，也是“机闹”治理、旅客维权边界等老话题的新切口。
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合法权益
民航服务与旅客权益，从来不是对立关系——守护一线员工的职业尊严，与保障旅客合法权益、维护飞行安全，本就是民航高质量发展的同一枚硬币的两面。
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影响
民航服务与旅客权益，从来不是对立关系——守护一线员工的职业尊严，与保障旅客合法权益、维护飞行安全，本就是民航高质量发展的同一枚硬币的两面。
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