买家
分类
需求
问题
③AI接待过程中，人工客服主动介入并处理买家问题。
文章
在没有人工实质介入的情况下，由AI独立解决本次会话中的买家问题。
文章
对卖家来说，AI客服的价值，不止是回复了多少条消息，更在于真正解决了多少买家问题。
文章
毕竟，AI回复了消息，不等于买家的问题已经解决。
文章
要让AI独立解决更多咨询，既要理解买家的问题，也要熟悉店铺的商品和业务规则，并在必要时及时转交给人工。
文章
流失
复杂
②AI接待过程中，因无法解决买家复杂的问题，需要转交人工处理；
文章
会话
效果
多客AI会及时解答买家的疑问，打消下单前的顾虑，并主动引导下单，减少因犹豫或等待造成的流失。
文章
