履约

不同行业的履约链路不同，同一行业不同商家的流程也不一样。

从消费者角度，履约环节的痛点通常集中在交付没保证、货品损坏、服务体验不统一等。

在履约环节的标准搭建上，抖音生活服务的核心思路是:

用户反馈向好会直接带动商家好评，叠加平台激励政策导向——如给流量、打安心标、推心动榜（包括面向中小商家的「烟火榜」）等方式——有好的履约服务能力的商家，便更容易被看见和选择，形成服务提质、口碑积累、客流增长的良性循环，平台也因此筛选出一批优质供给，进化出优质服务。

先筛选出标杆商家，再利用标杆的示范与杠杆效应，做整个履约服务的标准化梳理。

其供给来自零散的线下商家提供的各种非标服务，且用户下单与商家履约、消费者享受体验之间存在时间上的断裂与空间上的转换，整个链条又长、又有许多断点。