“送、拆、装、收、改造”一体化，美的跑通家电服务全周期
双11已然启幕，一个有意思的现象是，今年不管是平台还是品牌方，似乎都不在“优惠”上做文章了，纷纷转向了“服务”。当行业还在集中讨论“送装一体”的标准时，美的已推出送-拆-改-装-收五环一体化服务，是行业较早探索全链路服务的品牌。
在艾肯网看来，在存量博弈时代，"送装一体"是标配，对于有以旧换新需求的用户而言，"送-拆-改-装-收"五环贯通，无疑是更完整的服务选择。
以旧换新，为什么说“五环”比“送装”更周到?先看一张表：
把行业常见做法与美的一体化服务并排放，差距一目了然。
存量时代下，服务正在走向舞台中央
先来看几组数据，据国家发改委数据显示，我国主要家电保有量超过 30 亿台，商务部数据显示，2025 年家电以旧换新累计突破 1.29 亿件；艾肯网数据显示，2007 年至 2016 年十年间，中国中央空调存量市场累计总规模达到 5395 亿元，市场年均复合增长率达到 10.8%。
与此同时，家电服务业市场规模已达1.2万亿元、从业人员350万，服务板块营收增速首次超过制造与销售环节。
不难看出，中国家电市场早已不是当年解决有没有的阶段，现在要解决的是整个服务模式，这会是决定品牌能否留住用户的主战场。
同时中国家用电器服务维修协会发布的《“十五五”期间家电服务业高质量发展指导意见》也明确了，到2030年，家电服务业市场规模突破1.5万亿元，行业基本完成向全生命周期综合服务的转型。
此外还要厘清一个普遍误区，服务不等于“送装”。在很多人的印象里，买大家电能想到的服务，无非是送货上门、安装到位。可一台家电从决定淘汰到寿终正寝，真实走过的环节要多得多，汰、换、买、送、拆、装、收、修、洗，九个环节环环相扣。
艾肯网认为，送和装固然重要，但用户的全周期需求不止于此。除了本文重点讨论的拆、改、收之外，后期的维修、深度清洗保养同样是存量用户高频痛点，也是全周期服务不可缺失的组成部分。
真正让消费者犯难的，是中间几项，比如拆旧，旧空调挂在高层外墙上，住户自己不敢动，找街边回收人员拆，既担心安全又怕被压价。再比如改造，这几年嵌入式冰箱、蒸烤一体机卖得火，可老房的旧橱柜尺寸对不上，水电位置不合适，新机再好看也进不了门；存量房局部改造的需求不小，但家装公司嫌单子小不愿接，用户自己又找不到靠谱的人；还有回收，旧机值多少钱、拆下来的零件去了哪儿，基本是不透明的。
空调行业有句老话，叫“三分产品、七分安装”，艾肯网认为，现在这句话应该改成“三分产品、七分服务”。一台好产品最终能兑现几成，取决于背后的服务，任何一个环节掉链子，都会把消费者的体验一点点磨掉。
这也是为什么艾肯网认为，“送装一体”是第一步，全链路服务才是家电服务下一步的进化方向。