从签约到“好友”：企业微信助力打通医患“最后一公里”全国近1800个公卫中心已落地
“医生，宝宝从床上摔地上头上鼓了一个大包，怎么办？”“宝宝发烧咳嗽痊愈一周能接种肺炎疫苗吗？”……在企业微信回复居民的微信信息，是广州市海珠区昌岗街社区卫生服务中心的儿科医生颜莹和同事们的日常。
5 月 19 日是第16 个“世界家庭医生日”。继国家卫健委鼓励应用即时通讯工具开展家医服务，今年《政府工作报告》也明确要“做实家庭医生签约服务”。像颜莹所在的广州市海珠区昌岗街道这样，由社区医生通过企业微信提供在线“家庭医生”服务，全国已有15个省、20个地市、近1800个基层公卫中心正在推行。
以全国最早上线该模式的杭州为例，截至目前，杭州市家庭医生团队已添加147 万居民微信，日均微信消息回复数已达17万人次，居民通过微信预约上门服务2万次。数字工具已真正建立起基层家庭医生与病患的数字“连接器”和效率“加速器”。
医生主动添加居民微信：医患关系的数字“连接器”
近年来，随着“家庭医生”签约制度的推行，签约后如何更好地服务用户的需求成为重点工作。越来越多地区卫健委发现，企业微信与微信互通的功能，可成为基层家庭医生与居民的沟通“桥梁”。居民无需额外下载app，用微信就能扫码添加附近社区医生企业微信，并且在微信上的问题也能随时获得解答。
2023 年 12 月 11 日，杭州市西湖区三墩中心谢建凤医生，添加了第一位居民微信。迄今杭州市西湖区家医团队已为28.58万居民提供线上家医服务，至今累计回复超过1800万条微信咨询。为有需要的患者提供“一键转诊”10万+次。为行动不便居家患者建立超过2760张家庭病床，提供包括上门护理、康复、配药、建床、检查等治疗。从线上问询，到线下服务，“家庭医生”工作越来越“落到实处”。
上海市徐汇区家医助手项目上线2年，全区300余名家庭医生累计添加超39万名居民微信，日均互动10129次。上海闵行区目前上线5个月，已添加超过11万名居民微信。长沙市“家医长伴”信息系统于2025年9月正式上线，上线9个月以来，9个区县（市）八千余名家庭医生累计添加79.47万名居民微信，日均居民互动数2.13万次。
此外，较多省份也积极推动家庭医生数字化体系建设。如海南省企微家医助手项目上线两个月，七个县市累计添加148373名居民微信。山东省目前103243名家庭医生已经在企业微信上线，5月19日也正式上线全省家医地图，全省的居民都可以通过定位添加到附近的家庭医生的企业微信。
从市到省，“扫码加家医”成为基层公共卫生的一场“新潮流”。家庭医生也从简单签约，变成“微信里随时能找到的人”，把“签约”两个字，变成一段持续在线、随时可达的医患沟通。 数字“连接器”的价值日益显现。
企业微信数字工具：基层家医的效率“加速器”
不仅在线连接用户，基层家庭医生的工作也正在通过企业微信协作工具数字提速。广州市已在全市推行家庭医生模式，花都区、从化区已经实现了社区医院 100% 全覆盖，海珠区、天河区、黄埔区等也正在重点社区试点。广州市正积极鼓励医生善用“AI+效率工具”的模式，打通全市居民服务应用健康通和社区通，实现服务数据互联，更好地服务居民。
广州市海珠区昌岗街社区卫生服务中心的儿科医生颜莹管理着超过1000名签约居民。针对社区宝妈常见的问题，AI的接入能够实现后台档案自动匹配和回访提醒机制，并辅助回答日常看诊等咨询问题。另外，通过企业微信“群发助手”功能，颜莹定期提醒宝妈接种疫苗、追踪患儿病情。“节省的时间能处理更复杂的健康问题。”
社区心理科医生何锦坤从医超10年，主诊老年睡眠障碍与焦虑抑郁。他通过企业微信定期线上随访，让患者随时能找到医生，有效降低了老年人的“病耻感”，提升了信任度与工作效率。“心理健康问题往往让患者容易产生‘病耻感’通过线上保持联系，有利于增进病患之间的信任度。而企业微信对患者信息的管理与沟通，也让我工作更高效。”
目前，广州市正在全市推广企业微信家庭医生，已添加24万居民。让每个居民都能拥有一名“家庭医生”好友，正在越来越多地区成为可能。通过数字工具，提供更有“获得感”的基层家医服务，成为趋势。
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