用户

想帮帮时刻陪伴用户身边，预警并帮助用户解决日常用机问题，专业工程师承接用户延伸难题，带给用户高效、专业、有温度的服务体验。

从快速定位故障、灵活协调服务资源，到结合用户需求提供更个性化的解决方案，这些来自真实服务场景的认可，都指向了联想服务始终坚持的一件事：以用户需求为出发点，用专业解决问题，用高效减少等待，也用更有温度、更懂用户的服务，让每一次服务真正解决用户当下的实际难题。

偏偏用户身边又没有备用充电设备，而平板急需使用。

工程师们在服务中"多替用户想一步"的用心，如今也通过想帮帮AI服务智能体，延伸为用户身边随时在线的专业守护。

想帮帮AI服务智能体，正是在这样的需求下，将联想长期积累的专业服务能力进一步延伸到用户身边，成为随时在线的“24小时工程师”。

用户身边的“24小时工程师”——想帮帮，让专业服务随时在线

标准之内见专业，标准之外见真心，这也是联想服务能够获得用户认可的重要原因。

标准服务之外再进一步，践行用户至上的理念

联想服务始终从用户的实际处境出发，多想一步、多做一步，让“用户至上”不再是一句口号，而是真正落到一次次具体服务中。

虽然服务的形式在变化，但“用户至上”的核心始终没有改变。

面对用户的焦虑，联想工程师李晓晨先安抚用户情绪，主动表示会尽力协调解决方案，随后高效解决了用户难题，用户主动在小红书发帖为联想服务点赞。

今天用户对于设备服务的需求正在发生变化