苏州天丰极狐座椅开裂，商家抹黑消费者恶意拒保
洞察喵
发布于 2026年07月27日 10:14
投诉编号 1740021508
ARCFOX极狐
汽车品牌 极狐
车系 阿尔法t5
车型 520max
投诉问题 车身附件及电器
投诉要求 维修,改善服务
涉诉金额 140800元
QQ空间
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-27 10:34:49
已分配商家 ARCFOX极狐
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-27 10:34:49
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
07-27 10:14:21
苏州天丰极狐座椅开裂，商家抹黑消费者恶意拒保
本人2024年6月29日在苏州天丰汽车集团有限公司购买极狐阿尔法T5汽车，车架号LNBMC1TK4RZ062***，车辆享受5年/12万公里整车质保，全程正常家用、按规在店保养，无任何改装或不当使用。
2026年初车辆二次保养时，我发现主驾驶座椅皮革无故整体变硬，当场向门店反馈并要求质保处理。商家在未做任何专业检测、未出具任何书面报告的情况下，毫无依据地恶意推定是我“人为喷洒涂料腐蚀”导致，直接拒绝质保，全程空口定性，拿不出任何有效证据支撑其说法。
我在此郑重声明：本人及家人从未在座椅上喷洒过任何涂料、腐蚀性液体及其他不明液体，车辆全程正常乘坐使用，该损坏完全是皮革材质工艺不合格、耐候性不达标导致的原生质量缺陷。
自首次反馈至今，商家始终未采取任何排查、维修措施，放任故障持续恶化，原本仅发硬的座椅现已出现多处大面积开裂，损坏程度不断加重，完全丧失了内饰件应有的使用性能。期间我多次联系门店及极狐厂家投诉，对方始终互相推诿、故意拖延，拒不给出正式处理方案，属于典型的“故意拖延、无理拒绝履行三包义务”。
依据《消费者权益保护法》《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，“谁主张谁举证”，商家声称人为损坏必须自行举证并承担检测费用，消费者没有自证清白的义务。商家无凭无据恶意甩锅、逃避质保责任，且放任故障扩大，已严重侵害消费者合法权益。
诉求：
1. 立即按汽车三包规定，免费更换原厂主驾驶座椅总成；
2. 7个工作日内给出明确书面处理方案，不得继续拖延推诿。