女子乘火车被上铺坠落手机砸伤眼部，满脸是血，最新进展：上铺乘客已给予一次性赔偿；铁路部门确认列车员车上应急处置，下车仍参与处理
扬子晚报
2026-10-31 10:07
·江苏
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10月30日，乘客闫女士称她28日乘坐K549次列车时，被 上铺坠落 的手机 砸伤 了眼部，满脸是血。 闫女士称上铺乘客态度良好，目前已与她达成一致，一次性给予赔偿，后续治疗及可能出现的问题，她不再追究。 列车的铁路部门人员曾答应协商，但未获处理。
闫女士在网上发布一段现场拍摄的视频显示，她的眼睛下方有一处伤口，长度约有一指宽，脸上和脖子沾满了血迹。闫女士称，事情发生在28日晚9点左右，在开往黑龙江齐齐哈尔的K549次列车上， 她在下铺躺着休息时，一部 手机 从上铺突然坠落，砸到了她的左眼下方位置，当时就开始出血 。之后， 列车乘务员给她提供了碘伏对伤口进行了简单处理。
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闫女士眼睛下方的伤口 （来源/受访者提供）
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闫女士眼部流出的血迹
闫女士和上铺旅客在齐齐哈尔站下车后，到医院进行了一系列检查，花费几百元，检查结果显示眼睛没有问题。闫女士称，考虑到眼部损伤可能会导致角膜脱落等迟发性问题，如果留下疤痕还需进行除疤治疗，并会产生误工费和营养费等，她担心这些问题出现再找对方，对方会不愿承担费用，便和对方协商，提出一次性 赔偿 ，后续再有任何问题与对方无关，上铺 旅客 表示了同意。闫女士自称，她没有给出明确的赔偿金额， 只是对上铺旅客说“看着给就行”“多少无所谓”，最后上铺旅客转给她两万三千元。
闫女士告诉记者， 她发布视频，是想了解，此事 铁路部门 是否负有责任。对于网友对她博流量、炒作的质疑，闫女士予以否认。
12306客服人员表示， 因物品保管不当造成其他旅客受伤，责任应该由物品所有人承担，若是列车工作人员存在失职导致事故发生，则需要承担相应的责任。
此外，齐齐哈尔站工作人员回应， 女子在车上时列车工作人员已进行应急处置并告知后续处理方法等，下车后相关列车车长和车站已共同处置此事，“从7点半左右处理到10点多”。 中国铁路沈阳局集团客服人员称遇到此类情况旅客可找乘警协商，将上报了解此事。