三巨头打响AI办公卡位战
三巨头打响 AI 办公卡位战|经济周刊焦点
2026年09月17日 23:53
9 月 15 日，北京，“2026 飞书未来无限大会暨豆包工作开工大会”现场，字节跳动 CEO 梁汝波意外登台， —— 这个演讲环节，原本并不在对外公布的官方议程中。没有预告，梁汝波直接宣布：字节跳动完成旗下 AI 办公业务的系统性重组，将豆包、飞书与火山引擎整合为一体化企业智能平台，并承诺加大企业市场投入。中国三大科技巨头字节、腾讯与阿里，一场围绕职场桌面的入口争夺战，就此全面打响。
一个夏天，三场攻势
竞争的白热化，从时间表上就看得分明：巨头们不是在抢市场，而是在抢时间。
阿里的动作最早。八月初，它已抢先将 QoderWork、MuleRun、悟空三款产品整合为千问办公，开启公测并计划全面接入钉钉。与字节强调豆包、飞书原生融合不同，千问办公的核心能力，是把企业分散在消息、文档、审批、邮件、知识库等流程中的信息，转化为 Agent 可理解、可调用的组织上下文；其开源的上下文基础设施 MyContext，亦在开发者社区收获关注。Agent+IM+Context的组合，已在具体场景落地。
阿里出牌两周后，腾讯紧随其后。9 月 2 日，WorkBuddy 开放平台上线，首批接入超过百家生态伙伴，覆盖智能硬件、行业应用与开发者；硬件侧，耳机、智能眼镜等设备可成为新的调用入口，软件侧，已能连接 HR、CRM、ERP、财税等第三方应用。此前，微信、企业微信连接人与组织，腾讯会议承载会议，腾讯文档负责协作，腾讯网盘保存资产，腾讯乐享沉淀知识，地图、搜索、支付则对应另一批具体服务——过去这些产品各有入口，Agent 正在将这些分散的交互重新组合。 腾讯云 副总裁刘毅的目标，是把 WorkBuddy 打造为Agent 时代的操作系统。
而字节，选择了压轴收网。一个多月里三场攻势轮番上演，巨头为何齐齐落子 AI 办公？梁汝波在演讲中给出答案：过去 50 年 IT 领域出现过四次产业高峰：PC、Web、移动互联网和当下的 人工智能 ，对比来看，AI 这个高峰会高很多。他强调：高峰不常有，过去每次隔 15—20 年，机会难得，必须勇攀高峰。在他看来，办公协同是企业最基础的需求，从 PC 时代起就是核心应用，每一次技术变革都会被重新创造。Agent、模型、协作环境三者必须紧密融合才能真正发挥价值——豆包提供智能与 Agent 能力，火山引擎提供模型、算力和企业服务，飞书承载协作环境与工作现场。据悉，其首批企业客户将以互联网科技、电商零售、在线 教育 为主，再逐步渗透运维、设计、数据分析等专业场景。9 月 16 日，多位知情人士透露，豆包工作与飞书 aily 深度融合后，将完全按实际 token 消耗额度计费，新产品预计大幅降价——价格战，也成了字节压轴登场的第二张牌。
打法分化，腾讯暂领跑
重兵集结之后，是三路不同的打法。腾讯 WorkBuddy 开放生态负责人林佐露接受采访时反复提及一个词——生产力。在他看来，Agent 对组织而言不只是新的交互入口，“它会是一个数字生产力，一个数字员工”，要进入项目，甚至融入企业稳定的工作流。
企业 Agent 也已开始分层。 腾讯云 副总裁、 腾讯云 智能产研负责人吴永坚将其分为两类：Personal Agent 服务员工个人需求，帮助检索资料、分析数据、完成研究；Service Agent 则直接进入客服、售前、售后、风控等业务流程，对工序时长、误差率、转化成本和客户体验等经营指标负责。在他看来，两类 Agent 共同构成企业 Agent 落地的完整体系。
第一回合的领先者已经出现。目前，在该赛道占据领先位置的是腾讯 WorkBuddy。易观数据显示，今年 6 月，国内 17 款主流桌面端 AI 原生办公智能体合计访问量超过 6000 万次，其中 WorkBuddy 单月访问量达 2097 万次，排名第一。
“腾讯依托于企业微信，阿里依托于钉钉和淘宝的中小企业商户，字节依托于创作生态。”工信部信息 通信 经济专家委员会委员盘和林对比三家后分析，他同时点出字节的差异化竞争力：豆包的文本文案创作能力更强，可直接连接字节内容创作生态，在营销上为企业带来助力；大模型+办公协同+企业云服务的架构，则针对性解决了企业 AI 落地中模型与办公上下文脱节、算力部署、销售交付、分拆采购以及权限 数据安全 割裂等痛点，补齐了字节在企业级市场的短板。艾媒咨询 CEO 兼首席分析师张毅认为，字节深度整合体验流畅，但外部系统的打通需要一家一家谈连接器；阿里对组织上下文理解更深，但跨平台的产品一致性管理是持续挑战。
从“帮你写”到“替你干完”
巨头争夺的，是 AI 办公的质变窗口。2026 年，大模型实现了从“能聊天到”“能干活”的能力跃迁，办公正是这一能力最先大规模落地的场景——“AI 自己干活”：用户只需给出目标，它便能自主拆解任务、跨系统调用工具，从“帮你写”，走向 Agent 式的“替你干完”。
用户侧的付费意愿已初步显现。艾媒咨询 2026 年发布的《中国 AI 办公智能体产业发展白皮书》显示，59.1% 的使用者愿为 AI 办公智能体付费，仅 35.6% 持观望态度；里昂证券 9 月的月度中国消费者调查则显示，在每周至少使用一次 AI 工具的 1235 名中产受访者中，36% 按月付费使用 AI 相关服务，较 6 月上升 4 个百分点，AI 办公与写作位列付费工具前三，占比 56%。商机面前，参与者迅速扩容——仅 2026 年上半年，国内上线的 AI 办公智能体已超 20 款；8 月 27 日， 百度 完成对 百度 搭子个人版、企业版、专业套件及工作台的一揽子升级， 网易 、360、 金山办公 、商汤等亦不甘落后。
落地三关：成本、安全与责任
但热闹之下，企业级市场的门槛远高于此。毕马威中国 人工智能 转型办公室主管合伙人柳晓光透露一组数据：88% 的受访企业已开始将 Agentic AI 融入系统，但仅有 24% 能在多个 AI 用例中实现投资回报。在他看来，多数企业的挑战已不是试点，而是规模化应用和价值兑现——智能体之间缺少统一编排、企业数据治理与流程成熟度存在差异、统一价值评估体系尚未建立。
任务出错、权限风险、数据泄露的顾虑依然存在，成本高、付费难、责任界定模糊构成三大商业化卡点。安全合规正在成为入场券：飞书强调 Agent 权限与使用者一致，管理员可统一追溯使用情况；千问办公 8 月通过中国信通院办公智能体能力评估，成为国内首个达标的办公智能体产品，在 数据安全 与私密性、服务环境安全、技能执行可信等 16 项测试中均达标准。不过，这些能力能否化解企业对 AI 自主操作多系统的深层顾虑，仍需时间与落地案例验证。
更深层的拷问随之而来：当 AI 智能体自主操作多个办公系统，谁为错误决策负责？企业内部数据如何隔离？跨应用的长链路任务与组织级工作流 Agent，整体仍处于初级阶段，企业客户只愿为“能落地的自动化”买单。
艾媒咨询 CEO 兼首席分析师张毅认为，AI Agent 办公大战，最终比拼的是对企业上下文权限、工作流、 数据安全 与云端私有化一体交付的能力。
三强集结完毕，第一回合的胜负却远未落定。眼下领先的腾讯，能否守住身位？深度整合的字节，何时发起反超？扎根组织数据的阿里，又会在哪个切口发动突袭？谁能率先把 24% 变成常态、谁先规模化，谁就可能改写下一代办公入口的归属。
用户调查：从个人提效到组织提效
面向个人用户，AI 在办公领域的能力已获得认可。白领王女士告诉记者：我用这些工具搭建自己的小应用，也用它们处理数据、整理资料、生成报告，效率提升快，但执行一两个长任务，积分就用完了。她认为，订阅费和 Token 调用成本不便宜，员工长期自费购买 AI 办公工具不可持续，而个人提效不等于组织提效——个人的工作没有真正嵌入企业业务流程，很多产出仍停留在个人电脑和个人工作流之中。在她看来，一款好的企业办公智能体更需要的是简单好用，把工作流无缝串起来。
对企业客户而言，更重要的是把现有的软件、数据、工作流连接起来，并实现更低的迁移成本、更低的使用门槛。销售易的实践，提供了一个样本。
今年 6 月初，销售易率先上线 WorkBuddy 连接器，让用户可以直接在 WorkBuddy 中操作 CRM。正是这一“把 CRM 搬进 WorkBuddy”的改动，上线仅七天就吸引了 300 家企业客户活跃使用，其中重度客户一周内发起的请求高达数万次。这 300 家企业均为销售易的存量客户，且以中小企业为主。销售易产研负责人罗义表示，这一结果让团队逐渐理解了“什么叫绝对好用”的 MCP 产品。WorkBuddy 由此成为一个更轻量的产品试验场——过去验证一个新产品，往往要组织上百家客户、调动大量资源；如今放到 WorkBuddy 上，验证过程“更轻、更快、更容易”。
也正因如此，双方的合作又往前走了一步。因为仅做到接通仍然太浅——销售人员跑业务需要的，不只是查客户，还有竞品怎么分析、拜访怎么准备、商机下一步怎么跟。销售易随即着手设计“销售专家团”，将这些能力封装成多个专家，让用户甚至不必意识到背后还有一套 CRM。
（文章来源：广州日报）