环汇报告：86%中国消费者愿意让AI代理购物

财经五月花

对六个具体行业的调研显示，在旅游、加密货币行业，消费者对AI智能体购物开放度最高，均为91%。在金融服务行业，75%的受访消费者愿意或可以考虑使用AI代理，开放度相对最低

文｜ 《财经》记者 唐郡

编辑｜ 张威

巨头们都在押注AI代理（AI Agent，也称AI智能体）支付，但消费者接受度如何？

11月12日，《财经》独家获悉，美国支付科技巨头Global Payments（环汇）发布《2026年代理商务报告》（The Agentic Commerce Report）。

Global Payments是纽交所上市企业，主要为企业提供支付服务，每年处理数万亿美元支付规模，数十亿笔交易，业务覆盖超过175个国家和地区。上述报告结论来自对美国、英国、法国、巴西、中国、新加坡、澳大利亚等七个国家超8000名消费者的调研。

报告显示 ，过去一 年，七个市场消费者对AI代理购物的接受度均有提升。

注：图片由AI生成，数据来源于Global Payments《2026年代理商务报告》。 在中国，98%的受访消费者对使用AI代理购物持开放态度（愿意或可以考虑），其中86%直接表示愿意。对AI持开放态度的受访者中，39%已经实际通过AI代理完成采购。

“中国消费者已经不再只是对AI代理感到好奇，而是已经进入将其纳入日常生活高频使用的阶段。”Global Payments中国区商务总监施南飞表示。

同时，在七个受访市场中，美国消费者对AI代理购物的接纳度排第六，仅高于澳大利亚。数据显示，在美国，27%的受访消费者拒绝使用AI代理购物，表示愿意使用AI购物的消费者为45%，实际试用的比例为17%，低于七个市场平均20%。

注：图片由AI生成，数据来源于Global Payments《2026年代理商务报告》。 “美国消费者不是抗拒智能代理商务，而是优先在低风险场景小范围测试：预约餐厅、续订订阅，就算出错损失也很小。”Global Payments北美企业总经理杰森·帕沃纳称。

报告称，对AI代理购物的接纳度与本地支付习惯高度相关，中国、新加坡等日常普遍使用App支付的市场接受AI代理支付的门槛更低，而西方市场更加看重责任划分与风险管控。

在对AI持开放态度的消费者中，74%允许代理（Agent）独立比价，69%允许代理调研产品信息，68%信任代理汇总用户评价。但仅21%的受访消费者愿意授权AI代理独立购物，另有59%要求每一笔交易都必须经过本人确认。

支付信息安全是消费者使用AI代理购物的最大顾虑，个人数据隐私与数据使用方式、AI做出错误决策、发生问题不知道谁承担责任分列第二至第四。“我怕我的信息被用于我不希望的用途。”美国受访者称。

主题：