“空姐下跪”事件的处理不能只想着息事宁人
“空姐下跪”事件的处理不能只想着息事宁人
2026年10月01日 06:34
一起发生在飞机上的纠纷，令人大跌眼镜。9月29日，一则“空姐下跪”的帖子在社交平台传播。该帖称，空姐推小车送饮料，不小心磕碰到一男乘客手肘，没啥大问题，空姐道歉了还不行，跪着求他踹一脚也不行。
9月30日下午，中国东方航空发布事件说明，称一名航班乘务员因送餐与一名男旅客发生冲突，“该旅客情绪激动，连续使用粗俗过激言语，并出现威胁脚踢乘务员、要求当事乘务员落地后陪同就医等言行，该乘务员受到惊吓”。医护人员上机检查旅客，未有明显外伤或肿胀、无须进一步处理，公司第一时间对当事乘务员开展心理疏导与关怀支持，该员工已恢复正常工作。
男乘客安然无恙，乘务员回归岗位，看似事件已经平息，但观后却令人久久意难平。老实说，乘务员那点事情，根本算不上过错，男旅客明显是反应过度、不成体统。生活中有点碰撞并非大事，得饶人处且饶人，他人的无心之过，又何须剑拔弩张、不依不饶。不错，在市场经济下，顾客就是上帝，商家需要竭诚为顾客提供高质量服务，但并不意味着连是非对错都不讲，一味讨好“臭脾气”顾客，对自家员工的合法权益视而不见。在航空公司的通报中，对公众关注的“空姐下跪”问题避而不谈，不能不说是一种遗憾。
对于那位乘务员来说，公司所提供的心理疏导与关怀支持，固然是十分需要和必要的，但对涉事男乘客的处理，却很难说合情合理。表面看，这仅是一场男旅客与女乘务员之间的普通纠纷，但实际情况并非如此。从报道看，男旅客“连续使用粗俗过激言语，并出现威胁脚踢乘务员言行”，这是公开辱骂和暴力威胁他人，而对方并没有言语或行为的回应反击。按照治安管理处罚法，公然侮辱他人、威胁他人人身安全的，“处五日以下拘留或者一千元以下罚款”，“情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处一千元以下罚款”。
实际情况可能更为严重。这起事件并非发生在普通场所，而是在飞行中的航空器内，在这样一个特殊的时空内，安全和秩序问题尤其敏感和重要。一个男乘客对女乘务员肆意辱骂威胁，不仅伤害了航班工作人员，更威胁到了航空器内所有乘客的安全。根据刑法和“两高”司法解释，对飞行中的航空器上的人员使用暴力，危及飞行安全的，将以暴力危及飞行安全罪追究刑事责任。对于这起事件，不能以男旅客的扬长而去宣告终结，有关职能部门应当介入，依法进行查处，该行政处罚的行政处罚，该追究刑责的追究刑责。依法严肃处理，是对不法之人的震慑，也是对潜在违法者的 教育 ，有利于避免类似问题重演。
一个法治的文明社会，不能只讲息事宁人。站在航空公司的立场，出于谨慎经营的需要，不想让个别事件闹大的心情，其实也能理解，但维护员工正当权益，任何时候都不能气短。对于扰乱航空器内秩序，威胁公共安全的行为，不能惯着个别人的“臭脾气”，有关部门应果断出手，查明事情真相，作出恰如其分的处理，维护航班员工人身权利和职业尊严，守护航空安全底线。
□柳宇霆（法律学者）
（文章来源：南方都市报）